Cum sa fii flexibil la locul de munca și cum sa folosesti ingrarea CRM in acest sens

Despre cum sa fii felexibil la locul de munca si cum te poate ajuta integrarea CRM in acest sens.

In zilele noastre, e mai important ca oricand sa fim flexibili si sa raspundem pozitiv la schimbarile bruste.

Dar ce este flexibilitatea?

Flexibilitatea se refera la capacitatea de a te adapta cu usurinta, calmitate si rapiditate la schimbările bruste – astfel incat sa poti face fata in mod eficient problemelor sau sarcinilor neasteptate. Iata cateva exemple despre cum poti face acest lucru.

  • Ofera-i ajutor unui alt membru al echipei daca observi ca acesta este supraincarcat.
  • Ia in considerare posibilitatea ca oamenii sa lucreze de acasa pentru a-i ajuta să realizeze un echilibru mai bun intre viata profesionala si cea privata.
  • Cand intampini o problema, ofera o varietate de solutii care ar putea rezolva problema.
Cateva motive pentru merita sa fii flexibil.

Cei mai multi dintre noi am experimentat probabil cel putin o schimbare la locul de munca la un moment dat.

Nu putem anticipa mereu cand se vor intampla astfel de schimbari. De aceea flexibilitatea este atat de importanta. Cand esti flexibil, esti versatil, rezistent si receptiv la schimbare. Te poti adapta la cresterea brusca a volumului de munca, la problemele urgente sau la evenimentele neasteptate.

Oamenii flexibili sunt foarte apreciati de catre manageri si companii. Ei ajuta la stabilizarea situatiilor in momente de criza. Ei mentin obiectivele realizabile si merg adesea pe plus pentru a-si sprijini colegii care au nevoie de sfaturi sau de ajutor.

Cum sa fii mai flexibil.

Flexibilitatea implica o atitudine deschisa, centrata pe echipa si pe mentinerea unui puternic simt al identitatii si al scopului final. Iata sapte moduri prin care poti realiza acest lucru:

1. Concentreaza-te asupra valorilor de baza.

Avand atributele cheie care nu se schimba, iti poti tine emotiile sub control in timpul perioadelor de schimbare. Folosirea valorilor de baza ale organizatiei ca puncte de ancorare te va ajuta sa decizi ce poti si ce nu poti accepta atunci cand primesti o cerere neasteptata.

Asumarea responsabilitatii pentru un proiect care va aduce echipa mai aproape de indeplinirea obiectivului sau anual este un lucru; dar, daca acest lucru implica sa faci ceva care este dubios din punct de vedere legal sau etic, e nevoie de indrepti acest aspect.

2. Fii deschis.

Iti va fi mai usor sa intelegi si sa gestionezi o situatie daca te uiti la ea din perspective diferite. De exemplu, daca doresti sa lansezi un produs nou, iti sugeram sa il analizezi mai intai din puncte de vedere diferite.

Cum se va potrivi, de exemplu, cu piata? Care va fi impactul asupra procesului de productie si a echipelor de vanzari si de marketing? Cum crezi ca vor reactiona clientii?

3. Dezvolta-ti setul de aptitudini.

Daca nu depui eforturi pentru a-ti dezvolta noi abilitati, cel mai probabil, atunci cand se va produce un eveniment neasteptat, nu vei fi pregatit sa te ocupi sa rezolvi situatia.

Ramai curios la tot ceea ce se petrece in jurul tau. Fii la curent cu noile tendinte ale industriei, citeste cele mai noi inovatii si cercetari si extinde-ti cunostintele prin abilitati diferite.

4. Fii optimist.

Poate fi dificil sa ramai pozitiv atunci cand stii ca un proiect amplu, urgent este la orizont. Dar, uitandu-te la partea stralucitoare si concentrandu-te asupra aspectelor pozitive, te vei ajuta sa ramai rezilient si concentrat. O pauza sau o schimbare in rutina ta, ar putea fi o oportunitate de a invata noi abilitati sau de a colabora cu diversi colegi, clienti noi sau furnizori.

5. Stai calm.

Cand asteptarile se schimba brusc, poate fi dezamăgitor si s-ar putea sa descoperi ca incepi sa te simti anxios. Cauta sa respiri si sa ramai calm.

6. . Planifica.

Chiar daca nu poti anticipa viitorul, poti sa te pregatesti pentru lucruri neasteptate. Anticiparea urmatoarelor nevoi, masurarea riscurilor si pregatirea pentru acestea reprezinta competente cheie. De exemplu, daca ii oferi un produs sau un serviciu unui potential client, este o idee buna sa te gandesti la intrebarile pe care acesta ti le-ar putea adresa.

7. Construieste o retea puternica de sprijin.

Sa ai o echipa puternica si stabila in jurul tau este esential in momentele de flux. Asta inseamna ca, indiferent de dificultatile cu care te confrunti, ai oameni pe care te poti baza pentru a te sprijini.

8. Lasa tehnologia sa lucreze in locul tau.

Traim vremuri in care tehnologia ne ajuta enorm. Practic, softul CRM poate prelua mai multe sarcini mecanice, ceea ce ii poate ajuta pe membrii unei echipe sa castige mai mult timp pentru clienti. Softul CRM (managementul relatiei cu clientii) poate fi foarte bine integrat si cu un soft de markentig automatizat. Poti afla mai multe despre integrarea CRM de aici.

Despre 10 practici eficiente in vanzari si tehnologia CRM

Practica ne creste performanta, iar tehnologia CRM ne ajuta sa ne distingem rapid si sigur de principalii competitori.

Multi oameni se intreaba ce face diferenta intre un vanzator bun si restul vanzatorilor. In cele mai multe cazuri, diferenta este data de faptul ca omul care face performanta in vanzari aplica o serie de bune practici in rutina lui zilnica si se foloseste cu brio de tehnologie.

Iata asadar 10 dintre cele mai bune practici ale celor mai performanti oameni de vanzari.

1. Isi stabilesc obiective inalte, dar realizabile.

Cei mai performanti vanzatori nu asteapta ca managerul lor sa emita o cota anuala sau trimestriala. Ei isi stabilesc propriile obiective care sunt de obicei mai ambitioase decat obiectivele companiei.

2. Isi stabilesc obiective pentru fiecare apel de vanzare.

Este esential sa stii exact ce anume iti doresti sa realizezi inainte de a da un telefon sau de a te intalni cu cineva fata in fata.

3. Isi asculta cu atentie clientii.

Sa asculti cu adevarat nu inseamna sa auzi, dar sa fii cu gandul in alta parte sau sa iti astepti din clipa in clipa randul la vorbit. Ascultarea autentica inseamna sa cauti sa intelegi cat mai bine nevoile reale ale celui cu care interactionezi. Poti sa pui toate intrebarile din lume, dar daca nu auzi ceea ce oamenii iti spun, nu vei putea sa le prezinti niciodata solutia potrivita.

4. Isi clarifica problema atunci cand nu le este clar ce anume vrea sa spuna clientul.

Clientii vorbesc uneori neclar, iar multi dintre vanzatori tind sa presupuna ca stiu deja ce anume isi doresc cei cu care stau de vorba. Dar aceasta abordare e riscanta. Cand nu esti sigur de ceva, mai bine intreaba “Ce vrei sa spui prin asta?” sau “Poti clarifica asta pentru mine?”. E mai sigur asa si, in plus, clientul intelege ca te intereseaza cu adevarat sa-i rezolvi problema.

5. Nu se grabesc sa prezinte produsul pana cand nu stiu exact care sunt nevoile clientului.

Majoritatea oamenilor de vanzari sar prea repede la etapa de vanzare, dar performantii sunt rabdatori si asteapta momentul potrivit.

6. Prezentarea lor incepe cu un rezumat al nevoilor clientului.

Din nou, un concept simplu, dar unul care este foarte ignorat de mulți oameni de vanzari. Un scurt rezumat al situatiei clientilor tai iti ofera ocazia sa te asiguri ca prezentarea ta abordeaza problemele cheie.

7. Ei stiu cum sa adapteze prezentarea in cazul in care situatia clientului s-a schimbat.

Schimbarile sunt cu adevarat provocatoare, dar, in acelasi timp, acestea reprezinta si o modalitate prin care te poti distinge de competitori.

8. Ei stiu cum sa-si pozitioneze corect si eficient produsul, serviciul sau solutia.

Marea majoritate a oamenilor de vanzari nu reusesc deloc sa faca acest lucru. Vorbesc mult si, de obicei sfarsesc vorbind despre aspectele produsului, aspecte care, daca nu sunt prezentate corect, cu focus pe nevoile reale ale clientului, pot sa aiba o relevanta redusa in fata potentialilor clienti.

9. Sunt pregatiti pentru posibilele obiectii.

Cei mai buni vanzatori anticipeaza posibilele obiectii si isi planifica raspunsul inainte de apelul lor de vanzari.

10. Isi urmaresc perspectivele si dupa primul apel sau prima intalnire.

Multe vanzari au fost pierdute deoarece reprezentantul de vanzari nu a reusit sa mearga mai departe dupa primul apel. Nu te poti baza pe client ca te va suna; trebuie sa iei tu aceasta initiativa. Seteaza acest lucru in timpul apelului sau al intalnirii.

In plus, pentru acest lucru exista si tehnologia CRM care te ajuta sa automatizezi aceste sarcini. Cu ajutorul tehnologiei CRM oamenilor de vanzari le este mult mai usor sa isi urmareasca perspectivele si sa intre in legatura cu acestea exact la momentul potrivit. Poti afla mai multe despre beneficiile CRM si solutiile un astfel de soft aici.

Loializarea clientilor si cum te poate ajuta tehnologia CRM in acest sens

In articolul de mai jos, iti impartasim cateva idei despre cum sa dezvolti o relatie de durata cu clientii tai si cum sa folosesti tehnologia CRM in acest sens.

E tentant sa te concentrezi asupra clientilor noi sau asupra vanzarilor mai mari. Dar atentia fata de clientii deja existenti, indiferent cat de mici sunt, este esentiala pentru a-ti mentine afacerea infloritoare.

Sa urmaresti in permanenta nevoile clientilor are un efect foarte pozitiv asupra acestora. Iar urmarirea si relationarea eficienta incepe imediat dupa vanzare, atunci cand ai ocazia sa iti suni clientul sa ii spui multumesc si sa afli cat de multumit este de produsul sau de serviciul tau.

Dincolo de asta, exista mai multe modalitati eficiente prin care ii poti face pe clientii tai sa iti ramana aproape.

1. Lasa-i pe clientii tai sa stie ce faci pentru ei.

Poti face asta sub forma unui buletin informativ sau poate uneori… chiar sub forma unui apel telefonic. Oricare ar fi metoda pe care o alegi, cheia e sa scoti in evidenta intr-un mod elegant si cald ce serviciu excelet le oferi acestora. Daca nu mentionezi niciodata toate lucrurile pe care le faci pentru clientii tai, este posibil ca acestia sa nu le observe.

2. Scrie frecvent note personale.

Si tine cont ca cele mai apreciate pot fi cele scrise de mana. Arata mai multa preocupare. Spre exemplu, daca te intalnesti cu un client vechi la un eveniment, ii poti trimite apoi o nota: “A fost minunat sa va vad la petrecerea de aseara. Va voi suna la inceputul saptamanii.”

3. Pastreaza intotdeauna un ton personal.

Evident, e important ca discutia sa fie una profesionala, dar nu uita ca, in cele din urma, stai de vorba cu un om si este esential sa pui in lumina si latura umana.

4. Nu uita de ocaziile speciale.

Trimite ganduri bune cu ocazia zilelor de nastere sau ori de cate ori simti ca e important si relevant. Darurile sunt si ele niste instrumente excelente. Nu e nevoie sa cheltuiesti o avere pentru a-ti arata grija si preocuparea fata de clientii tai. Foloseste-ti creativitarea in alegerea cadourilor si cauta sa ii faci pe clientii tai sa simta ca iti pasa cu adevarat de ei.

5. Foloseste tehnologia CRM.

Un soft CRM – managentul relatiei cu clientii te poate ajuta foarte mult sa le dezvolvolti clientilor tai loialitatea fata de afacerea ta. Un CRM te ajuta sa castigi mai mult timp pentru ceea ce conteaza si, indirect te ajuta sa le transmiti clientilor tai ca iti pasa cu adevarat de ei.

La urma urmei, nu exista nici un motiv sa nu ramai in contact regulat cu cu clientii tai. Foloseste-ti imaginatia si iti vor veni o multime de idei care te vor ajuta sa dezvolti o relatie de lunga durata cu clientii tai.