Cum sa fii flexibil la locul de munca și cum sa folosesti ingrarea CRM in acest sens

Despre cum sa fii felexibil la locul de munca si cum te poate ajuta integrarea CRM in acest sens.

In zilele noastre, e mai important ca oricand sa fim flexibili si sa raspundem pozitiv la schimbarile bruste.

Dar ce este flexibilitatea?

Flexibilitatea se refera la capacitatea de a te adapta cu usurinta, calmitate si rapiditate la schimbările bruste – astfel incat sa poti face fata in mod eficient problemelor sau sarcinilor neasteptate. Iata cateva exemple despre cum poti face acest lucru.

  • Ofera-i ajutor unui alt membru al echipei daca observi ca acesta este supraincarcat.
  • Ia in considerare posibilitatea ca oamenii sa lucreze de acasa pentru a-i ajuta să realizeze un echilibru mai bun intre viata profesionala si cea privata.
  • Cand intampini o problema, ofera o varietate de solutii care ar putea rezolva problema.
Cateva motive pentru merita sa fii flexibil.

Cei mai multi dintre noi am experimentat probabil cel putin o schimbare la locul de munca la un moment dat.

Nu putem anticipa mereu cand se vor intampla astfel de schimbari. De aceea flexibilitatea este atat de importanta. Cand esti flexibil, esti versatil, rezistent si receptiv la schimbare. Te poti adapta la cresterea brusca a volumului de munca, la problemele urgente sau la evenimentele neasteptate.

Oamenii flexibili sunt foarte apreciati de catre manageri si companii. Ei ajuta la stabilizarea situatiilor in momente de criza. Ei mentin obiectivele realizabile si merg adesea pe plus pentru a-si sprijini colegii care au nevoie de sfaturi sau de ajutor.

Cum sa fii mai flexibil.

Flexibilitatea implica o atitudine deschisa, centrata pe echipa si pe mentinerea unui puternic simt al identitatii si al scopului final. Iata sapte moduri prin care poti realiza acest lucru:

1. Concentreaza-te asupra valorilor de baza.

Avand atributele cheie care nu se schimba, iti poti tine emotiile sub control in timpul perioadelor de schimbare. Folosirea valorilor de baza ale organizatiei ca puncte de ancorare te va ajuta sa decizi ce poti si ce nu poti accepta atunci cand primesti o cerere neasteptata.

Asumarea responsabilitatii pentru un proiect care va aduce echipa mai aproape de indeplinirea obiectivului sau anual este un lucru; dar, daca acest lucru implica sa faci ceva care este dubios din punct de vedere legal sau etic, e nevoie de indrepti acest aspect.

2. Fii deschis.

Iti va fi mai usor sa intelegi si sa gestionezi o situatie daca te uiti la ea din perspective diferite. De exemplu, daca doresti sa lansezi un produs nou, iti sugeram sa il analizezi mai intai din puncte de vedere diferite.

Cum se va potrivi, de exemplu, cu piata? Care va fi impactul asupra procesului de productie si a echipelor de vanzari si de marketing? Cum crezi ca vor reactiona clientii?

3. Dezvolta-ti setul de aptitudini.

Daca nu depui eforturi pentru a-ti dezvolta noi abilitati, cel mai probabil, atunci cand se va produce un eveniment neasteptat, nu vei fi pregatit sa te ocupi sa rezolvi situatia.

Ramai curios la tot ceea ce se petrece in jurul tau. Fii la curent cu noile tendinte ale industriei, citeste cele mai noi inovatii si cercetari si extinde-ti cunostintele prin abilitati diferite.

4. Fii optimist.

Poate fi dificil sa ramai pozitiv atunci cand stii ca un proiect amplu, urgent este la orizont. Dar, uitandu-te la partea stralucitoare si concentrandu-te asupra aspectelor pozitive, te vei ajuta sa ramai rezilient si concentrat. O pauza sau o schimbare in rutina ta, ar putea fi o oportunitate de a invata noi abilitati sau de a colabora cu diversi colegi, clienti noi sau furnizori.

5. Stai calm.

Cand asteptarile se schimba brusc, poate fi dezamăgitor si s-ar putea sa descoperi ca incepi sa te simti anxios. Cauta sa respiri si sa ramai calm.

6. . Planifica.

Chiar daca nu poti anticipa viitorul, poti sa te pregatesti pentru lucruri neasteptate. Anticiparea urmatoarelor nevoi, masurarea riscurilor si pregatirea pentru acestea reprezinta competente cheie. De exemplu, daca ii oferi un produs sau un serviciu unui potential client, este o idee buna sa te gandesti la intrebarile pe care acesta ti le-ar putea adresa.

7. Construieste o retea puternica de sprijin.

Sa ai o echipa puternica si stabila in jurul tau este esential in momentele de flux. Asta inseamna ca, indiferent de dificultatile cu care te confrunti, ai oameni pe care te poti baza pentru a te sprijini.

8. Lasa tehnologia sa lucreze in locul tau.

Traim vremuri in care tehnologia ne ajuta enorm. Practic, softul CRM poate prelua mai multe sarcini mecanice, ceea ce ii poate ajuta pe membrii unei echipe sa castige mai mult timp pentru clienti. Softul CRM (managementul relatiei cu clientii) poate fi foarte bine integrat si cu un soft de markentig automatizat. Poti afla mai multe despre integrarea CRM de aici.

Loializarea clientilor si cum te poate ajuta tehnologia CRM in acest sens

In articolul de mai jos, iti impartasim cateva idei despre cum sa dezvolti o relatie de durata cu clientii tai si cum sa folosesti tehnologia CRM in acest sens.

E tentant sa te concentrezi asupra clientilor noi sau asupra vanzarilor mai mari. Dar atentia fata de clientii deja existenti, indiferent cat de mici sunt, este esentiala pentru a-ti mentine afacerea infloritoare.

Sa urmaresti in permanenta nevoile clientilor are un efect foarte pozitiv asupra acestora. Iar urmarirea si relationarea eficienta incepe imediat dupa vanzare, atunci cand ai ocazia sa iti suni clientul sa ii spui multumesc si sa afli cat de multumit este de produsul sau de serviciul tau.

Dincolo de asta, exista mai multe modalitati eficiente prin care ii poti face pe clientii tai sa iti ramana aproape.

1. Lasa-i pe clientii tai sa stie ce faci pentru ei.

Poti face asta sub forma unui buletin informativ sau poate uneori… chiar sub forma unui apel telefonic. Oricare ar fi metoda pe care o alegi, cheia e sa scoti in evidenta intr-un mod elegant si cald ce serviciu excelet le oferi acestora. Daca nu mentionezi niciodata toate lucrurile pe care le faci pentru clientii tai, este posibil ca acestia sa nu le observe.

2. Scrie frecvent note personale.

Si tine cont ca cele mai apreciate pot fi cele scrise de mana. Arata mai multa preocupare. Spre exemplu, daca te intalnesti cu un client vechi la un eveniment, ii poti trimite apoi o nota: “A fost minunat sa va vad la petrecerea de aseara. Va voi suna la inceputul saptamanii.”

3. Pastreaza intotdeauna un ton personal.

Evident, e important ca discutia sa fie una profesionala, dar nu uita ca, in cele din urma, stai de vorba cu un om si este esential sa pui in lumina si latura umana.

4. Nu uita de ocaziile speciale.

Trimite ganduri bune cu ocazia zilelor de nastere sau ori de cate ori simti ca e important si relevant. Darurile sunt si ele niste instrumente excelente. Nu e nevoie sa cheltuiesti o avere pentru a-ti arata grija si preocuparea fata de clientii tai. Foloseste-ti creativitarea in alegerea cadourilor si cauta sa ii faci pe clientii tai sa simta ca iti pasa cu adevarat de ei.

5. Foloseste tehnologia CRM.

Un soft CRM – managentul relatiei cu clientii te poate ajuta foarte mult sa le dezvolvolti clientilor tai loialitatea fata de afacerea ta. Un CRM te ajuta sa castigi mai mult timp pentru ceea ce conteaza si, indirect te ajuta sa le transmiti clientilor tai ca iti pasa cu adevarat de ei.

La urma urmei, nu exista nici un motiv sa nu ramai in contact regulat cu cu clientii tai. Foloseste-ti imaginatia si iti vor veni o multime de idei care te vor ajuta sa dezvolti o relatie de lunga durata cu clientii tai.

Cum iti motivezi angajatii sa foloseasca CRM

Poate ca tocmai ai cumparat un CRM pentru afacerea ta si astepti ca toata lumea sa inceapa sa se obisnuiasca si sa introduca date in sistem. Vei avea o baza cu date centralizata, unde orice angajat va putea sa gaseasca informatia de care are nevoie, doar la un click distanta.

Numai ca nu intotdeauna lucrurile merg ca pe roate. Angajatii prefera adesea sa foloseasca un sistem cu care sunt deja obisnuiti si ar putea respinge din start marea ta idee de sistem CRM. De altfel, unul dintre cele mai frecvente motive pentru care implementarea unui CRM esueaza este pentru ca nu toata lumea se afla la bord inca de la inceput.

Si atunci, ce ai de facut? Din fericire, sunt mai multe moduri prin care iti poti motiva echipa sa foloseasca un CRM. Iata cateva dintre ele:

1. Implica-i pe utilizatorii cheie in procesul de selectie.

Inainte sa alegi un sistem CRM, mergi si vezi posibilele optiuni impreuna cu oamenii cheie, care vor folosi sistemul. Ce fel de caracteristici cauta, care dintre sisteme li se pare cel mai atragator si pe care nu l-ar folosi sub nicio forma?

Prin implicarea lor in procesul de selectie, nu numai ca ii faci sa se simta importanti, dar asta te-ar putea ajuta sa economisesti bani si sa nu ii dai pe un sistem care ar fi poate mai scump si mai putin potrivit pentru angajatii tai.

2. Subliniaza beneficiile.

Beneficiile folosirii unui CRM s-ar putea sa nu fie vizibile pentru toata lumea. Angajatii s-ar putea sa-l vada doar ca pe un nou sistem pe care il tot impingi in fata desi vechiul sistem pare sa functioneze mai bine.

Este misiunea ta sa le arati ca vechile abordari nu mai sunt sigure si cum aceasta noua modalitate de lucru le va face lor locurile de munca mai putin frustrante si un pic mai pline de satisfactii.

3. Ofera-le o pregatirea adecvata.

Succesul unei implementari CRM se datoreaza intr-o mare parte si acordarii unei perioade realiste de timp pentru instruirea angajatilor. O modalitate excelenta este sa incepi sa ii antrenezi mai intai pe manageri si pe supervizori, iar apoi sa-i inveti si pe ceilalti cum sa foloseasca sistemul. Daca ai insa o echipa mai mica, puteti invata cu totii in acelasi timp.

Nu numai ca asa iti vei motiva echipa sa inceapa sa foloseasca sistemul CRM, dar te va ajuta sa salvezi timp, bani si poate… sanatatea ta psihica. Cu un trainig propriu-zis, angajatii vor descoperi singuri beneficiile unui CRM.

4. Foloseste integrarea.

In timp ce adopti un nou sistem, nu vrei sa abandonezi alte aplicatii care functioneaza bine pentru tine. Spre exemplu, daca echipa ta foloseste Microsoft Outlook, asigura-te ca CRM-ul pe care il alegi se integreaza cu acesta.

In plus, integrarile salveaza timp si promoveaza colaborarile, pentru ca ofera acces la fiecare instrument si la fiecare informatie dintr-un singura platforma.

5. Implementeaza in etape.

Cand introduci un CRM, pastreaza-l simplu. Doar pentru ca are o multime de functii pe care nu le-ai mai vazut pana acum, nu inseamna ca e nevoie sa le folosesti pe toate si, mai ales, de la inceput.

Incepe cu cele mai frecvente sarcini pe care angajatii tai le vor realiza si extinde de acolo. Asteapta mai intai sa vezi cum foloseste echipa ta sistemul si abia apoi propune eventuale schimbari.

6. Foloseste jocul.

Foloseste jocul pentru a-ti ajuta echipa sa se obisnuiasca cu noul sistem. Recompenseaza-i pe cei care au atins un obiectiv folosindu-se de sistemul CRM sau creeaza o competitie lunara de folosire a CRM-ului.

Recomensele pot crea entuziasm in jurul implementarii un CRM, in timp ce pedepsele pentru nefolosirea sistemului s-ar putea sa fie mai putin eficiente. In plus, recompensarea duce la evidentierea beneficiilor unui CRM, ceea ce poate reduce mult din scepticismul angajatilor.

Cum sa transformi un NU intr-un DA

Cu totii vrem mai mult. Mai mult spatiu, mai mult timp, mai multi angajati, mai multi bani. De fapt… vrem mai multe vanzari si, implicit, mai multe raspunsuri de DA din partea celorlalti.

Motiv pentru care, am facut astazi o lista cu cateva idei simple si usor de aplicat, care ne pot ajuta sa obtinem mai usor un DA.

1. Da la o parte frica si actioneaza.

Cand plecam la drum cu teama ca vom primi un raspuns negativ, devine dificil sa obtinem un DA. Asta pentru ca in mintea noastra e o voce care ne tot spune: “daca n-o sa vrea, daca se supara, daca nu-i place”. Si asa nu facem decat sa ne concentram pe NU si sa-i transmitem si celuilalt indoielile noastre.

Si, crede-ne, nimanui nu-i place sa-i spuna DA unui om care ezita. Nici macar tu.Dar vestea buna e ca starea de nesiguranta e mai usor de depasit atunci cand stii foarte clar CE ITI DORESTI si unde vrei sa ajungi.

2. Ofera-le oamenilor un motiv sa-ti spuna DA.

Noua, oamenilor, ne place sa ne simtim utili. De asta suntem mai deschisi sa-i spunem da unei persoane are are grija sa mentioneze si de ce are nevoie de ajutorul nostru. Spre exemplu, daca te grabesti sa prinzi trenul, iar la bilete e o coada imensa, poti sa spui: “ma scuzati, daca nu va grabiti, imi dati voie sa trec inaintea dumnevoastra? Trenul meu pleaca in cateva minute si v-as fi recunoscator daca m-ati ajuta sa-l mai prind.”

Simplul fapt ca alegi spui clar care e motivul pentru care ceri ajutor, te ajuta sa iti cresti sansele sa obtii ceea ce iti doresti. Cel putin asa arata rezultatele unor experimente.

3. Cand ceri ceva, fa-o cu entuziasm.

Cei mai buni vanzatori sunt cei care vand de drag. Cei care vand cu bucurie si entuziam. Cei care cred cu adevarat in ceea ce vand. Pentru ca entuziasmul ne ajuta sa ne simtim bine in compania celuilalt. Iar atunci cand ne simtim bine in compania celuilalt, ne vine mult mai usor sa spunem DA.

4. Un “NU” nu e un capat de tara.

Contrar aparentelor, un refuz nu e un capat de tara. Dimpotriva, un refuz poate sa-ti fie cel mai bun profesor. Poti sa inveti o multime de lucruri atunci cand cineva iti spune NU. Exista viata si dupa NU, dar e important sa cauti sa descoperi ce anume l-a facut pe celalalt sa iti spuna nu. Nu intotdeauna e despre noi. Poate pur si simplu omul din fata ta nu are nevoie de ceea ce vrei tu sa-i oferi. Sau poate ca ai nimerit intr-un moment prost. Un NU de azi te poate sa te ajuta sa obtii maine mai multe DA-uri.

Spre exemplu, vanzatorii de top folosesc urmatoarea abordare: cand vor sa vanda un produs cuiva, iar persoana respectiva ii refuza, ei vin si spun: in regula, dar va puteti gandi la cineva care ar fi interesat de acest produs?

5. Ofera variante intre DA si DA.

In general, avem tendinta sa punem intrebari la care se poate raspunde cu da sau nu. Dar cand facem asta, aproape ca il ghidam pe celalalt sa ne spuna nu. In acelasi timp, daca formulam intrebarea in asa fel incat omul cu care vorbim sa aiba de ales in intre un DA si un DA, practic il ghidam spre un raspuns afirmativ. De exemplu, in loc sa spun: “vrei sa iesim la o cafea?”, pot sa spun: “imi place de tine si mi-as bucura mult sa iesim impreuna. Spune-mi, preferi sa iesim la o cafea sau la un ceai?”

Sau. “Cand e mai bine sa te sun marti sau miercuri?”

“Preferi sa iesim la mare sau munte?”

6. Foloseste un CRM.

Foarte pe scurt, un CRM este un instrument de management al relatiei cu clientii. Si ca sa obtii un DA e foarte important sa iti cunosti clientii. Sa stii ce anume isi doresc, ce anume prefera, ce ii deranjeaza si asa mai departe. Iar cu un astfel de instrument, iti vine mult mai usor sa urmaresti interactiunile cu clientii tai si sa stii ce anume sa le propui, astfel incat sa obtii mai usor un DA de la ei. In cele din urma, detaliile fac diferenta.

Cam astea ar fi cele 5 idei pe care ne-am dorit sa ti le impartasim.

Daca ai intrebari, sugestii, situatii cu care te confrunti sau comentarii, lasa-ne un mesaj si imparataseste-le cu noi.

Cum te ajuta 1CRM sa ajungi acolo unde iti doresti

Stabilirea unor obiective clare e un prim pas catre succesul unei afaceri. Cand stii unde vrei sa ajungi, drumul se vede mai bine. Nu te mai impiedici atat de usor. Si chiar daca ti se intampla sa cazi, te ridici mai repede pentru tu stii foarte clar unde vrei sa ajungi si ce anume te asteapta la destinatie.

De altfel, asa cum spune si Tony Robbins “Setarea obiectivelor este primul pas in transformarea invizibilului in vizibil.”

Asadar, fara doar si poate, sa ai niste obiective clare nu e un lucru optional, ci mai degraba unul esential. Dar pe langa asta, la fel de important este si sa reusesti sa indeplinesti aceste obiective.

Si pentru ca pe lumea asta e mai interesant sa gasesti solutii, si nu probleme, ne-am gandim sa iti povestim astazi despre o solutie care te poate ajuta sa iti duci mai usor la indeplinire obiectivele propuse. Solutia se numeste 1CRM si este un instrument de management al relatiei cu clientii.

Mai jos, iti povestim asadar, despre doua tipuri de obiective pe care le poti indeplini mai usor cu ajutorul 1CRM.

Mentinerea clientilor, un obiectiv usor de atins cu ajutorul unui CRM

1CRM te ajuta sa iti pastrezi clientii si sa-i faci sa cumpere si mai mult de la tine. Folosirea unui astfel de instrument iti ofera oportunitatea ca tu sa stii in permanenta ce ii intereseaza cu adevarat pe clientii tai si ce anume ii poate face in mod real sa ramana in continuare fideli brandului tau.

Direct de pe smartphone, 1CRM iti permite sa pastrezi si sa monitorizezi date relevante despre clientii tai. Practic, acest instrument te ajuta sa ai acces in permanenta la informatii despre istoricul comenzilor, notile relavante, preferintele clientilor ori sugestiile lor.

Iar in felul acesta, avand acces la toate aceste date, iti este mult mai usor sa vii in intampinarea clientilor tai cu oferte si promotii care sa le fie cu adevarat utile si relevante.

Campaniile de markentig, mai eficiente cu ajutorul lui 1CRM

1CRM te ajuta sa atingi obiectivele de afaceri si pentru ca iti arata o perspectiva mai aprofundata asupra clientilor tai. CRM-ul iti oferă o privire asupra sansei de oportunitate pe care o poti corela cu o anumita campanie de marketing, spre exemplu. Acest lucru iti permite sa observi rapid care sunt campaniile care pot generara mai multe oportunitati de vanzare si, implicit un profit mai mare. Reglarea fină a campaniilor de marketing in acest mod iti ofera posibilitatea de a creste ROI (Return On Investment).