Loializarea clientilor si cum te poate ajuta tehnologia CRM in acest sens

In articolul de mai jos, iti impartasim cateva idei despre cum sa dezvolti o relatie de durata cu clientii tai si cum sa folosesti tehnologia CRM in acest sens.

E tentant sa te concentrezi asupra clientilor noi sau asupra vanzarilor mai mari. Dar atentia fata de clientii deja existenti, indiferent cat de mici sunt, este esentiala pentru a-ti mentine afacerea infloritoare.

Sa urmaresti in permanenta nevoile clientilor are un efect foarte pozitiv asupra acestora. Iar urmarirea si relationarea eficienta incepe imediat dupa vanzare, atunci cand ai ocazia sa iti suni clientul sa ii spui multumesc si sa afli cat de multumit este de produsul sau de serviciul tau.

Dincolo de asta, exista mai multe modalitati eficiente prin care ii poti face pe clientii tai sa iti ramana aproape.

1. Lasa-i pe clientii tai sa stie ce faci pentru ei.

Poti face asta sub forma unui buletin informativ sau poate uneori… chiar sub forma unui apel telefonic. Oricare ar fi metoda pe care o alegi, cheia e sa scoti in evidenta intr-un mod elegant si cald ce serviciu excelet le oferi acestora. Daca nu mentionezi niciodata toate lucrurile pe care le faci pentru clientii tai, este posibil ca acestia sa nu le observe.

2. Scrie frecvent note personale.

Si tine cont ca cele mai apreciate pot fi cele scrise de mana. Arata mai multa preocupare. Spre exemplu, daca te intalnesti cu un client vechi la un eveniment, ii poti trimite apoi o nota: “A fost minunat sa va vad la petrecerea de aseara. Va voi suna la inceputul saptamanii.”

3. Pastreaza intotdeauna un ton personal.

Evident, e important ca discutia sa fie una profesionala, dar nu uita ca, in cele din urma, stai de vorba cu un om si este esential sa pui in lumina si latura umana.

4. Nu uita de ocaziile speciale.

Trimite ganduri bune cu ocazia zilelor de nastere sau ori de cate ori simti ca e important si relevant. Darurile sunt si ele niste instrumente excelente. Nu e nevoie sa cheltuiesti o avere pentru a-ti arata grija si preocuparea fata de clientii tai. Foloseste-ti creativitarea in alegerea cadourilor si cauta sa ii faci pe clientii tai sa simta ca iti pasa cu adevarat de ei.

5. Foloseste tehnologia CRM.

Un soft CRM – managentul relatiei cu clientii te poate ajuta foarte mult sa le dezvolvolti clientilor tai loialitatea fata de afacerea ta. Un CRM te ajuta sa castigi mai mult timp pentru ceea ce conteaza si, indirect te ajuta sa le transmiti clientilor tai ca iti pasa cu adevarat de ei.

La urma urmei, nu exista nici un motiv sa nu ramai in contact regulat cu cu clientii tai. Foloseste-ti imaginatia si iti vor veni o multime de idei care te vor ajuta sa dezvolti o relatie de lunga durata cu clientii tai.

Cum sa transformi un NU intr-un DA

Cu totii vrem mai mult. Mai mult spatiu, mai mult timp, mai multi angajati, mai multi bani. De fapt… vrem mai multe vanzari si, implicit, mai multe raspunsuri de DA din partea celorlalti.

Motiv pentru care, am facut astazi o lista cu cateva idei simple si usor de aplicat, care ne pot ajuta sa obtinem mai usor un DA.

1. Da la o parte frica si actioneaza.

Cand plecam la drum cu teama ca vom primi un raspuns negativ, devine dificil sa obtinem un DA. Asta pentru ca in mintea noastra e o voce care ne tot spune: “daca n-o sa vrea, daca se supara, daca nu-i place”. Si asa nu facem decat sa ne concentram pe NU si sa-i transmitem si celuilalt indoielile noastre.

Si, crede-ne, nimanui nu-i place sa-i spuna DA unui om care ezita. Nici macar tu.Dar vestea buna e ca starea de nesiguranta e mai usor de depasit atunci cand stii foarte clar CE ITI DORESTI si unde vrei sa ajungi.

2. Ofera-le oamenilor un motiv sa-ti spuna DA.

Noua, oamenilor, ne place sa ne simtim utili. De asta suntem mai deschisi sa-i spunem da unei persoane are are grija sa mentioneze si de ce are nevoie de ajutorul nostru. Spre exemplu, daca te grabesti sa prinzi trenul, iar la bilete e o coada imensa, poti sa spui: “ma scuzati, daca nu va grabiti, imi dati voie sa trec inaintea dumnevoastra? Trenul meu pleaca in cateva minute si v-as fi recunoscator daca m-ati ajuta sa-l mai prind.”

Simplul fapt ca alegi spui clar care e motivul pentru care ceri ajutor, te ajuta sa iti cresti sansele sa obtii ceea ce iti doresti. Cel putin asa arata rezultatele unor experimente.

3. Cand ceri ceva, fa-o cu entuziasm.

Cei mai buni vanzatori sunt cei care vand de drag. Cei care vand cu bucurie si entuziam. Cei care cred cu adevarat in ceea ce vand. Pentru ca entuziasmul ne ajuta sa ne simtim bine in compania celuilalt. Iar atunci cand ne simtim bine in compania celuilalt, ne vine mult mai usor sa spunem DA.

4. Un “NU” nu e un capat de tara.

Contrar aparentelor, un refuz nu e un capat de tara. Dimpotriva, un refuz poate sa-ti fie cel mai bun profesor. Poti sa inveti o multime de lucruri atunci cand cineva iti spune NU. Exista viata si dupa NU, dar e important sa cauti sa descoperi ce anume l-a facut pe celalalt sa iti spuna nu. Nu intotdeauna e despre noi. Poate pur si simplu omul din fata ta nu are nevoie de ceea ce vrei tu sa-i oferi. Sau poate ca ai nimerit intr-un moment prost. Un NU de azi te poate sa te ajuta sa obtii maine mai multe DA-uri.

Spre exemplu, vanzatorii de top folosesc urmatoarea abordare: cand vor sa vanda un produs cuiva, iar persoana respectiva ii refuza, ei vin si spun: in regula, dar va puteti gandi la cineva care ar fi interesat de acest produs?

5. Ofera variante intre DA si DA.

In general, avem tendinta sa punem intrebari la care se poate raspunde cu da sau nu. Dar cand facem asta, aproape ca il ghidam pe celalalt sa ne spuna nu. In acelasi timp, daca formulam intrebarea in asa fel incat omul cu care vorbim sa aiba de ales in intre un DA si un DA, practic il ghidam spre un raspuns afirmativ. De exemplu, in loc sa spun: “vrei sa iesim la o cafea?”, pot sa spun: “imi place de tine si mi-as bucura mult sa iesim impreuna. Spune-mi, preferi sa iesim la o cafea sau la un ceai?”

Sau. “Cand e mai bine sa te sun marti sau miercuri?”

“Preferi sa iesim la mare sau munte?”

6. Foloseste un CRM.

Foarte pe scurt, un CRM este un instrument de management al relatiei cu clientii. Si ca sa obtii un DA e foarte important sa iti cunosti clientii. Sa stii ce anume isi doresc, ce anume prefera, ce ii deranjeaza si asa mai departe. Iar cu un astfel de instrument, iti vine mult mai usor sa urmaresti interactiunile cu clientii tai si sa stii ce anume sa le propui, astfel incat sa obtii mai usor un DA de la ei. In cele din urma, detaliile fac diferenta.

Cam astea ar fi cele 5 idei pe care ne-am dorit sa ti le impartasim.

Daca ai intrebari, sugestii, situatii cu care te confrunti sau comentarii, lasa-ne un mesaj si imparataseste-le cu noi.

Cum te ajuta 1CRM sa ajungi acolo unde iti doresti

Stabilirea unor obiective clare e un prim pas catre succesul unei afaceri. Cand stii unde vrei sa ajungi, drumul se vede mai bine. Nu te mai impiedici atat de usor. Si chiar daca ti se intampla sa cazi, te ridici mai repede pentru tu stii foarte clar unde vrei sa ajungi si ce anume te asteapta la destinatie.

De altfel, asa cum spune si Tony Robbins “Setarea obiectivelor este primul pas in transformarea invizibilului in vizibil.”

Asadar, fara doar si poate, sa ai niste obiective clare nu e un lucru optional, ci mai degraba unul esential. Dar pe langa asta, la fel de important este si sa reusesti sa indeplinesti aceste obiective.

Si pentru ca pe lumea asta e mai interesant sa gasesti solutii, si nu probleme, ne-am gandim sa iti povestim astazi despre o solutie care te poate ajuta sa iti duci mai usor la indeplinire obiectivele propuse. Solutia se numeste 1CRM si este un instrument de management al relatiei cu clientii.

Mai jos, iti povestim asadar, despre doua tipuri de obiective pe care le poti indeplini mai usor cu ajutorul 1CRM.

Mentinerea clientilor, un obiectiv usor de atins cu ajutorul unui CRM

1CRM te ajuta sa iti pastrezi clientii si sa-i faci sa cumpere si mai mult de la tine. Folosirea unui astfel de instrument iti ofera oportunitatea ca tu sa stii in permanenta ce ii intereseaza cu adevarat pe clientii tai si ce anume ii poate face in mod real sa ramana in continuare fideli brandului tau.

Direct de pe smartphone, 1CRM iti permite sa pastrezi si sa monitorizezi date relevante despre clientii tai. Practic, acest instrument te ajuta sa ai acces in permanenta la informatii despre istoricul comenzilor, notile relavante, preferintele clientilor ori sugestiile lor.

Iar in felul acesta, avand acces la toate aceste date, iti este mult mai usor sa vii in intampinarea clientilor tai cu oferte si promotii care sa le fie cu adevarat utile si relevante.

Campaniile de markentig, mai eficiente cu ajutorul lui 1CRM

1CRM te ajuta sa atingi obiectivele de afaceri si pentru ca iti arata o perspectiva mai aprofundata asupra clientilor tai. CRM-ul iti oferă o privire asupra sansei de oportunitate pe care o poti corela cu o anumita campanie de marketing, spre exemplu. Acest lucru iti permite sa observi rapid care sunt campaniile care pot generara mai multe oportunitati de vanzare si, implicit un profit mai mare. Reglarea fină a campaniilor de marketing in acest mod iti ofera posibilitatea de a creste ROI (Return On Investment).

 

Cum iti face 1CRM-ul viata mai usoara

Contrar aparentelor,  sa conduci o afacere nu chiar cel mai usor job din lume. Vine la pachet cu o gramada de documente pentru clienti, echipa si stat. In plus, ca sa iti mentii afacerea pe linia de plutire, e nevoie sa evoluezi constant si sa-ti reinventezi afacerea astfel incat ea sa fie cat mai buna si mai productiva posibil.

Dar … cu 1CRM viata ta ar putea fi ceva mai usoara.

1CRM iti salveaza ore pretioase din viata si te ajuta sa aloci mai multi timp pentru cresterea si de dezvoltarea afacerii tale.

Tocmai de aceea,  iti povestim astazi despre 1CRM si despre cateva cai prin care acesta iti  poate face viata mai usoara.

Activitatile de azi.

1CRM incepe prin a-ti acoperi zilnic sarcini de baza. Cum arata programul tau azi? Ai o intalnire? Conferinte prin telefon? Emailuri la care trebuie sa raspunzi? Cu 1CRM, poti afla cu ușurință ce urmează pe ordinea de zi, verificând secțiunea activitatile de azi.

Managementul de proiect.

Ce proiecte sunt finalizate, ce proiecte sunt in curs de desfasurare sau urmeaza sa inceapa? In plus, care este venitul asteptat pentru fiecare luna? Pentru o multitudine de informatii referitoare la proiectele tale, e nevoie doar sa accesezi sectiunea dedicata managementului de proiect din 1CRM.

Managementul comenzilor.

Aici e locul in care poti pastra toate documentele care iti acapareaza biroul. Prin combinarea 1CRM cu managementul comenzilor, toate notitele, facturile, comenziele de cumparare, transportul si primirea, platile, balantele, reducerile, comenzile de vanzari si cataloagele de produse pot fi gasite  la doar un click distanta.

Urmarirea acestor elemente nu numai ca iti va mentine clientii fericiti, dar te va asigura, de asemenea, ca iti mentii evidența cu privire la finantele tale. Si ca esti pregatit  pentru ziua taxelor.

Resursele umane .

Cine este in echipa ta si este disponibil sa lucreze? Angajatii din trecut si din prezent vor avea fiecare cate un profil pe 1CRM. Aceste profiluri vor contine informatii de contact, date importante, documente, rapoarte de cheltuieli si concediu pentru angajati. Cand incepi un nou proiect, poti vedea rapid cine e disponibil si vei asambla o echipa de management de proiect. 1CRM iti permite sa identifici rapid posibilele probleme care pot sa apara – inainte ca acestea sa te loveasca. Daca angajatii cheie vor fi plecati in concediu sau daca ai nevoie sa faci noi angajari, vei sti din timp si vei avea ragaz de te pregatesti.

Urmarirea leadurilor.

Cu 1CRM, tu poti urmari automat potentialii clienti si rezultatele obtinute. Care sunt cele mai bune surse de leaduri? Cat de des se transforma un lead intr-un client?  1CRM te ajuta sa gasesti usor raspuns la aceste intrebari.

Colaborarea .

In intreprinderile mari si mici, capacitatea de colaborare a tuturor este esentiala. Cand acest lucru se destrama, relatiile cu clientii au de suferit. Ordinele nu sunt trimise, problemele nu se rezolva si se fac greseli. Acest lucru poate duce la clienti nemultumiti, comentarii gresite si poate pune intreaga afacere in pericol.

Cu 1CRM, fiecare membru al personalului are acces la aceleasi informatii, indiferent daca e pe loc sau in miscare. De asemenea, pot fi create forumuri pentru discutii deschise. In acest fel, fiecare departament comunica automat unul cu altul si nu exista prea mult spatiu pentru comunicarea necorespunzatoare. Toata lumea are informatiile de care are nevoie pentru a-si face treaba eficient si pentru a avea grija de clientii tai.