CRM-ul si strategia castigatoare

Odata cu introducerea unui sistem avansat al relatiei cu clientii (CRM), intreprinderile sunt mai disponibile sa-si plaseze clientii pe primul plan. In acelasi timp, cu toate ca a fost dovedit faptul ca un sistem CRM folosit in mod corespunzator poate creste in mod substantial vanzarile companiei, sunt studii care arata faptul ca multe dintre companiile care apeleaza la CRM nu stiu cum sa-l utilizeze in mod corect.

Fara o strategie clara in ceea ce priveste implementare unui astfel de instrument, companiile risca sa piarda multe dintre avantajele pe care un CRM le poate oferi.

Mai jos, venim cu cateva ponturi care te pot ajuta sa dezvolti o strategie castigatoare CRM pentru compania ta.

1. Stabileste unde vrei sa ajungi.

Mai mult decat orice altceva, un CRM ar trebui sa ajute compania sa-si atinga obiectivele. Ca atare, primul pas in implementarea unei strategii CRM este sa identifici aceste obiective. Odata ce stii exact unde vrei sa ajungi si ce anume vrei sa realizezi, urmatorul pas e sa stabilesti cum anume intentionezi sa atingi aceste obiective. Fa in asa fel incat obiectivele sa fie realizabile, usor masurabile si specifice.

2. Prioritizeaza clientii.

In mod obisnuit, companiile isi doresc sa ii trateze pe clienti in mod egal. Problema este ca lumea afacerilor nu este o democratie; pentru ca o companie sa aiba succes, aceasta trebuie sa fie dispusa sa-si prioritizeze clientii in functie de cat de profitabili sunt. Spre exemplu, clientii care se intorc sunt adesea mai valorosi. Organizatia ta poate avea insa propria definitie a ceea ce face ca un client sa fie valoros, deci depinde de tine sa identifici trasaturile pe care le cauti cel mai mult la un client.

3. Comunica cu angajatii.

CRM-ul tau poate fi conceput pentru a gestiona cantitati mari de date si pentru a facilita comunicarea intre diferite grupuri, insa personalul tau va determina daca obiectivele companiei tale sunt sau nu indeplinite. Implica-i asadar pe angajati in fiecare etapa a procesului de strategie.

4. Incerca modificarile.

Daca un aspect al afacerii tale nu functioneaza asa cum ar trebui, s-ar putea sa te simti presat sa implementezi noi politici si tehnologii cat mai repede posibil, intr-un efort de a minimiza orice fel de daune. Problema cu aceasta mentalitate este ca prea multe schimbari simultan pot avea un impact negativ asupra productivitatii angajatilor. Tine cont de angajati si, ori de cate ori este posibil, introdu treptat noile politici CRM.

5. Sincronizeaza totul cu CRM.

Sincronizarea tuturor lucrurilor te va ajuta sa te asiguri ca folosesti CRM-ul la capacitatea lui maxima.

6. Evalueaza si imbunatateste constant.

Fiecare afacere isi are propriile provocari si nici o strategie CRM – indiferent de cat de buna si de specifica ar fi – nu va putea sa raspunda cu exactitate pentru fiecare contingenta posibila. Accepta acest lucru și reevalueaza abordarea in cazul in care devine evident ca ceva nu functioneaza in parametri normali.

Este posibil sa fie nevoie de timp si de efort, dar daca reusesti sa dezvolti strategia potrivita, vei descoperi ca un CRM are potentialul de a-ti perfectiona relatiile cu cei care te tin in afaceri .

Cum te ajuta 1CRM sa ajungi acolo unde iti doresti

Stabilirea unor obiective clare e un prim pas catre succesul unei afaceri. Cand stii unde vrei sa ajungi, drumul se vede mai bine. Nu te mai impiedici atat de usor. Si chiar daca ti se intampla sa cazi, te ridici mai repede pentru tu stii foarte clar unde vrei sa ajungi si ce anume te asteapta la destinatie.

De altfel, asa cum spune si Tony Robbins “Setarea obiectivelor este primul pas in transformarea invizibilului in vizibil.”

Asadar, fara doar si poate, sa ai niste obiective clare nu e un lucru optional, ci mai degraba unul esential. Dar pe langa asta, la fel de important este si sa reusesti sa indeplinesti aceste obiective.

Si pentru ca pe lumea asta e mai interesant sa gasesti solutii, si nu probleme, ne-am gandim sa iti povestim astazi despre o solutie care te poate ajuta sa iti duci mai usor la indeplinire obiectivele propuse. Solutia se numeste 1CRM si este un instrument de management al relatiei cu clientii.

Mai jos, iti povestim asadar, despre doua tipuri de obiective pe care le poti indeplini mai usor cu ajutorul 1CRM.

Mentinerea clientilor, un obiectiv usor de atins cu ajutorul unui CRM

1CRM te ajuta sa iti pastrezi clientii si sa-i faci sa cumpere si mai mult de la tine. Folosirea unui astfel de instrument iti ofera oportunitatea ca tu sa stii in permanenta ce ii intereseaza cu adevarat pe clientii tai si ce anume ii poate face in mod real sa ramana in continuare fideli brandului tau.

Direct de pe smartphone, 1CRM iti permite sa pastrezi si sa monitorizezi date relevante despre clientii tai. Practic, acest instrument te ajuta sa ai acces in permanenta la informatii despre istoricul comenzilor, notile relavante, preferintele clientilor ori sugestiile lor.

Iar in felul acesta, avand acces la toate aceste date, iti este mult mai usor sa vii in intampinarea clientilor tai cu oferte si promotii care sa le fie cu adevarat utile si relevante.

Campaniile de markentig, mai eficiente cu ajutorul lui 1CRM

1CRM te ajuta sa atingi obiectivele de afaceri si pentru ca iti arata o perspectiva mai aprofundata asupra clientilor tai. CRM-ul iti oferă o privire asupra sansei de oportunitate pe care o poti corela cu o anumita campanie de marketing, spre exemplu. Acest lucru iti permite sa observi rapid care sunt campaniile care pot generara mai multe oportunitati de vanzare si, implicit un profit mai mare. Reglarea fină a campaniilor de marketing in acest mod iti ofera posibilitatea de a creste ROI (Return On Investment).

 

Cum iti face 1CRM-ul viata mai usoara

Contrar aparentelor,  sa conduci o afacere nu chiar cel mai usor job din lume. Vine la pachet cu o gramada de documente pentru clienti, echipa si stat. In plus, ca sa iti mentii afacerea pe linia de plutire, e nevoie sa evoluezi constant si sa-ti reinventezi afacerea astfel incat ea sa fie cat mai buna si mai productiva posibil.

Dar … cu 1CRM viata ta ar putea fi ceva mai usoara.

1CRM iti salveaza ore pretioase din viata si te ajuta sa aloci mai multi timp pentru cresterea si de dezvoltarea afacerii tale.

Tocmai de aceea,  iti povestim astazi despre 1CRM si despre cateva cai prin care acesta iti  poate face viata mai usoara.

Activitatile de azi.

1CRM incepe prin a-ti acoperi zilnic sarcini de baza. Cum arata programul tau azi? Ai o intalnire? Conferinte prin telefon? Emailuri la care trebuie sa raspunzi? Cu 1CRM, poti afla cu ușurință ce urmează pe ordinea de zi, verificând secțiunea activitatile de azi.

Managementul de proiect.

Ce proiecte sunt finalizate, ce proiecte sunt in curs de desfasurare sau urmeaza sa inceapa? In plus, care este venitul asteptat pentru fiecare luna? Pentru o multitudine de informatii referitoare la proiectele tale, e nevoie doar sa accesezi sectiunea dedicata managementului de proiect din 1CRM.

Managementul comenzilor.

Aici e locul in care poti pastra toate documentele care iti acapareaza biroul. Prin combinarea 1CRM cu managementul comenzilor, toate notitele, facturile, comenziele de cumparare, transportul si primirea, platile, balantele, reducerile, comenzile de vanzari si cataloagele de produse pot fi gasite  la doar un click distanta.

Urmarirea acestor elemente nu numai ca iti va mentine clientii fericiti, dar te va asigura, de asemenea, ca iti mentii evidența cu privire la finantele tale. Si ca esti pregatit  pentru ziua taxelor.

Resursele umane .

Cine este in echipa ta si este disponibil sa lucreze? Angajatii din trecut si din prezent vor avea fiecare cate un profil pe 1CRM. Aceste profiluri vor contine informatii de contact, date importante, documente, rapoarte de cheltuieli si concediu pentru angajati. Cand incepi un nou proiect, poti vedea rapid cine e disponibil si vei asambla o echipa de management de proiect. 1CRM iti permite sa identifici rapid posibilele probleme care pot sa apara – inainte ca acestea sa te loveasca. Daca angajatii cheie vor fi plecati in concediu sau daca ai nevoie sa faci noi angajari, vei sti din timp si vei avea ragaz de te pregatesti.

Urmarirea leadurilor.

Cu 1CRM, tu poti urmari automat potentialii clienti si rezultatele obtinute. Care sunt cele mai bune surse de leaduri? Cat de des se transforma un lead intr-un client?  1CRM te ajuta sa gasesti usor raspuns la aceste intrebari.

Colaborarea .

In intreprinderile mari si mici, capacitatea de colaborare a tuturor este esentiala. Cand acest lucru se destrama, relatiile cu clientii au de suferit. Ordinele nu sunt trimise, problemele nu se rezolva si se fac greseli. Acest lucru poate duce la clienti nemultumiti, comentarii gresite si poate pune intreaga afacere in pericol.

Cu 1CRM, fiecare membru al personalului are acces la aceleasi informatii, indiferent daca e pe loc sau in miscare. De asemenea, pot fi create forumuri pentru discutii deschise. In acest fel, fiecare departament comunica automat unul cu altul si nu exista prea mult spatiu pentru comunicarea necorespunzatoare. Toata lumea are informatiile de care are nevoie pentru a-si face treaba eficient si pentru a avea grija de clientii tai.