Cum sa-ti asculti mai bine clientii

Simti ca prietenii, familia si colegii au dificultati in a lasa deoparte smartphone-urile? In mod constant trebuie sa concurezi pentru atentia lor? Daca da, este posibil sa observi ceea ce unele cercetari au inceput sa confirme: tehnologia duce la diminuarea atentiei noastre. Rezultatul final este ca suntem inconjurati de oameni care sunt dependenti de tehnologia portabila si devin din ce in ce mai putin prezenti in timpul interactiunilor fata in fata.

Ca sa intelegi mai bine, in timpul urmatoarei tale intalniri de lucru, priveste in jur si vezi cati oameni se uita la smartphone-ul lor atunci cand ar trebui sa fie atenti la ceea ce se intampla chiar in fata lor. De asemenea, observa numarul de persoane care au plasat smartphone-urile pe masa in fata lor, asteptand urmatoarea sonerie care sa-i scoata din conversatia curenta. Si, exista sanse destul de mari sa constati ca esti si tu unul dintre acei oameni.

In timp ce unele cercetari arata ca oamenii devin din ce in ce mai buni la ceea ce numim multitasking, pur si simplu nu te poti astepta ca oamenii sa acorde intreaga atentie celor doua lucruri in acelasi timp. Ca rezultat, pierdem colectiv capacitatea noastra de a asculta in mod eficient si de a absorbi ceea ce ni se intampla.

Deci, in incercarea de a iesi din aceste obiceiuri, iata cateva sfaturi care iti pot permite sa-ti asculti mai bine clientii.

1. Nu da vina pe tehnologie.

Telefoanele inteligente sunt un simptom al unei probleme care ia amploare, dar asta nu inseamna sa reprezinta cauza principală pentru care ne confruntam cu scaderea atentiei. Oamenii au o probelema cu ascultarea în birou, deoarece am adoptat o cultură de răspuns imediat. Pur și simplu, companiile au ajuns să se aștepte ca angajații să răspundă la e-mailuri în câteva minute și să fie accesibili practic tot timpul.

2. Observa in ce anume iti investesti timpul.

A schimba modul in care ascultam la locul de munca inseamna ca ar trebui sa schimbam modul in care lucram. Prea multi oameni isi petrec prea mult timp in sedinte care nu sunt relevante pentru munca lor. Ca atare, este deosebit de important sa observi in ce anume iti investesti timpul. Gandeste-te la toate intalnirile lungi si plictisitoare la care participi, care nu iti ofera o valoare aditionala pentru tine sau pentru echipa ta. Daca stai prea mult timp in aceste intalniri irelevante, trebuie sa faci ceva pentru a schimba acest comportament. Zilele tale merita sa fie investite in acele lucruri care sunt relevante pentru tine si obiectivele tale. Daca nu te concentrezi asupra lucrurilor potrivite, iti vei pierde in mod natural capacitatea de a acorda atentie lucrurilor care conteaza. Asta inseamna ca ajungi sa iti pierzi inclusiv capacitatea de a asculta corect, pentru ca zilele tale sunt pline de lucruri pe care nu trebuie sa le asculti.

3. Pune intrebari.

Cea mai buna modalitate de a-ti imbunatati abilitatile de ascultare este sa adresezi intrebari. Acest lucru se antreneaza in timp, dar si rezultatele sunt pe masura. Sa adresezi intrebari este cea mai buna modalitate de a te asigura ca primesti corect informatiile de care ai nevoie si este cu siguranta cel mai bun mod de a te asigura ca iti vei aminti despre ce a fost discutia. Pe de alta parte, intrebarea este cea mai buna modalitate de a invata despre ceva (sau cineva) nou pentru tine.

4. Accepta feedbackul.

Una dintre cele mai bune modalitati de a deveni un bun ascultator este sa fii receptiv la feedback – indiferent daca este solicitat sau nu si daca este pozitiv sau nu. Multi dintre noi ar putea sa nu fie receptivi la feedback pentru ca la un moment dat au fost raniti, dar cu toate acestea, feedbackul ne poate ajuta enorm de mult sa devenim mai buni in ceea ce facem.

Daca inveti sa accepti feedbackul intr-o maniera constructiva si pozitiva, acesta te va ajuta sa te adaptezi si sa iti imbunatatesti capacitatea de lucru.

Cum sa vinzi eficient in mediul online

La inceput de saptamana, ne-am gandit sa iti impartasim cateva idei practice despre cum sa vinzi mai eficient in mediul online.

Sa incepem!

1. Lucreaza intens la asta.

Vanzarea online a produselor este unica datorita multitudinii de clienti pe care ii poti atinge. In acelasi timp, aminteste-ti, ca pentru atentia acelor clienti mai lupta si alte site-uri concurente.

Secretul este simplu: lucreaza intens. Lucrurile se vor misca probabil incet la inceput, dar cu cat mai mult timp si efort pui in crearea si in promovarea magazinului tau online, cu atat mai multe vanzari vei avea. E important sa apelezi la mai mai multe canale pentru a-ti comercializa produsele. Promovarea are nevoie de timp si de lucru in fiecare zi.

2. Alege o nisa potrivita.

Piata de nisa pe care doresti sa o vizezi este vitala pentru succesul afacerii tale. Nisele mai mici vor avea mai putina concurenta, oferindu-ti sanse mai mari de conectare cu potentialii cumparatori. Pe de alta parte, grupul tau de clienti va fi mai mic.

Gandeste-te la rolul pe care il joaca locul in vanzarea produselor online. Va trebui sa incluzi costurile si logistica livrarii in planificare. Retine ca produsele digitale, cum ar fi software-ul, muzica si cărțile electronice, pot fi vandute la nivel internațional si livrate instantaneu si, prin urmare, au o structura de cost usor diferita.

3. Ajuta clientul sa cumpere.

Vizitatorii site-ului tind sa aiba o atentie scurta. In general, ai cam in jur de 10 secunde pentru a le atrage atentia atunci cand acestia aterizeaza prima oara pe pagina ta. Ai grija sa nu pui obstacole in calea lor.

Si trei reguli de aur in acest sens sunt:

– Nu forta vizitatorii sa se inregistreze cand viziteaza pentru prima data site-ul tau;

– Nu face ca navigarea pe site-ul tau sa fie complicat de utilizat;

– Nu lungi procesul de cumparare si nu incerca sa colectezi o multime de informatii de la cumparatori. Cu cat sunt mai multi pasi si informatii solicitate, cu atat mai mare este riscul sa piezi vanzarea.

4. Ofera-le servicii excelente clientilor.

O tehnica de vanzare, indiferent daca afacerea este online sau offline, este de a oferi o garantie. In situatia in care clientul e nemultumit de produs sa i se ofere banii inapoi.

Daca vinzi produse digitale, livrarea ar trebui automatizata. Dacă vinzi produse fizice, expedierea rapida este importanta, la fel cum si posibilitatea de a-i oferi cumparatorului posibilitatea de a urmari transportul.

5. Promoveaza magazinul tau.

E nevoie sa atragi persoane in magazin si sa le ajuti sa faca pasul de a realiza o achizitie.Pune-te in pantofii potentialilor cumparatori si intreaba-te ce ar face ei. Cel mai probabil …

– Vor cauta pe Google;
– Vor cere sfaturi pe un forum sau pe retelele sociale, cum ar fi Facebook, Intagram etc.
– Vor cauta recomandari sau recenzii de pe alte site-uri sau de pe retelele sociale;

E important sa investesti o cantitate considerabila de timp si de energie in fiecare saptamana pentru a te promova.

6. Investeste intr-un soft de management al relatiei cu clientii – CRM.

Un astfel de instrument te ajuta sa stii in permamenta lucruri relevante despre clientii tai. Un CRM este mai mult decat o baza de date si te ajuta sa le arati clientilor tai ca ii respecti, ca tii la timpul lor si ca esti in permamenta informat cu privire la nevoile lor.

Si nu in ultimul rand, ai rabdare. Este nevoie de mult timp si efort pentru a construi o audienta si a creste o afacere. Dar nu renunta. Este o provocare plina de satisfactii.