Cum sa fii flexibil la locul de munca și cum sa folosesti ingrarea CRM in acest sens

Despre cum sa fii felexibil la locul de munca si cum te poate ajuta integrarea CRM in acest sens.

In zilele noastre, e mai important ca oricand sa fim flexibili si sa raspundem pozitiv la schimbarile bruste.

Dar ce este flexibilitatea?

Flexibilitatea se refera la capacitatea de a te adapta cu usurinta, calmitate si rapiditate la schimbările bruste – astfel incat sa poti face fata in mod eficient problemelor sau sarcinilor neasteptate. Iata cateva exemple despre cum poti face acest lucru.

  • Ofera-i ajutor unui alt membru al echipei daca observi ca acesta este supraincarcat.
  • Ia in considerare posibilitatea ca oamenii sa lucreze de acasa pentru a-i ajuta să realizeze un echilibru mai bun intre viata profesionala si cea privata.
  • Cand intampini o problema, ofera o varietate de solutii care ar putea rezolva problema.
Cateva motive pentru merita sa fii flexibil.

Cei mai multi dintre noi am experimentat probabil cel putin o schimbare la locul de munca la un moment dat.

Nu putem anticipa mereu cand se vor intampla astfel de schimbari. De aceea flexibilitatea este atat de importanta. Cand esti flexibil, esti versatil, rezistent si receptiv la schimbare. Te poti adapta la cresterea brusca a volumului de munca, la problemele urgente sau la evenimentele neasteptate.

Oamenii flexibili sunt foarte apreciati de catre manageri si companii. Ei ajuta la stabilizarea situatiilor in momente de criza. Ei mentin obiectivele realizabile si merg adesea pe plus pentru a-si sprijini colegii care au nevoie de sfaturi sau de ajutor.

Cum sa fii mai flexibil.

Flexibilitatea implica o atitudine deschisa, centrata pe echipa si pe mentinerea unui puternic simt al identitatii si al scopului final. Iata sapte moduri prin care poti realiza acest lucru:

1. Concentreaza-te asupra valorilor de baza.

Avand atributele cheie care nu se schimba, iti poti tine emotiile sub control in timpul perioadelor de schimbare. Folosirea valorilor de baza ale organizatiei ca puncte de ancorare te va ajuta sa decizi ce poti si ce nu poti accepta atunci cand primesti o cerere neasteptata.

Asumarea responsabilitatii pentru un proiect care va aduce echipa mai aproape de indeplinirea obiectivului sau anual este un lucru; dar, daca acest lucru implica sa faci ceva care este dubios din punct de vedere legal sau etic, e nevoie de indrepti acest aspect.

2. Fii deschis.

Iti va fi mai usor sa intelegi si sa gestionezi o situatie daca te uiti la ea din perspective diferite. De exemplu, daca doresti sa lansezi un produs nou, iti sugeram sa il analizezi mai intai din puncte de vedere diferite.

Cum se va potrivi, de exemplu, cu piata? Care va fi impactul asupra procesului de productie si a echipelor de vanzari si de marketing? Cum crezi ca vor reactiona clientii?

3. Dezvolta-ti setul de aptitudini.

Daca nu depui eforturi pentru a-ti dezvolta noi abilitati, cel mai probabil, atunci cand se va produce un eveniment neasteptat, nu vei fi pregatit sa te ocupi sa rezolvi situatia.

Ramai curios la tot ceea ce se petrece in jurul tau. Fii la curent cu noile tendinte ale industriei, citeste cele mai noi inovatii si cercetari si extinde-ti cunostintele prin abilitati diferite.

4. Fii optimist.

Poate fi dificil sa ramai pozitiv atunci cand stii ca un proiect amplu, urgent este la orizont. Dar, uitandu-te la partea stralucitoare si concentrandu-te asupra aspectelor pozitive, te vei ajuta sa ramai rezilient si concentrat. O pauza sau o schimbare in rutina ta, ar putea fi o oportunitate de a invata noi abilitati sau de a colabora cu diversi colegi, clienti noi sau furnizori.

5. Stai calm.

Cand asteptarile se schimba brusc, poate fi dezamăgitor si s-ar putea sa descoperi ca incepi sa te simti anxios. Cauta sa respiri si sa ramai calm.

6. . Planifica.

Chiar daca nu poti anticipa viitorul, poti sa te pregatesti pentru lucruri neasteptate. Anticiparea urmatoarelor nevoi, masurarea riscurilor si pregatirea pentru acestea reprezinta competente cheie. De exemplu, daca ii oferi un produs sau un serviciu unui potential client, este o idee buna sa te gandesti la intrebarile pe care acesta ti le-ar putea adresa.

7. Construieste o retea puternica de sprijin.

Sa ai o echipa puternica si stabila in jurul tau este esential in momentele de flux. Asta inseamna ca, indiferent de dificultatile cu care te confrunti, ai oameni pe care te poti baza pentru a te sprijini.

8. Lasa tehnologia sa lucreze in locul tau.

Traim vremuri in care tehnologia ne ajuta enorm. Practic, softul CRM poate prelua mai multe sarcini mecanice, ceea ce ii poate ajuta pe membrii unei echipe sa castige mai mult timp pentru clienti. Softul CRM (managementul relatiei cu clientii) poate fi foarte bine integrat si cu un soft de markentig automatizat. Poti afla mai multe despre integrarea CRM de aici.

Despre 10 practici eficiente in vanzari si tehnologia CRM

Practica ne creste performanta, iar tehnologia CRM ne ajuta sa ne distingem rapid si sigur de principalii competitori.

Multi oameni se intreaba ce face diferenta intre un vanzator bun si restul vanzatorilor. In cele mai multe cazuri, diferenta este data de faptul ca omul care face performanta in vanzari aplica o serie de bune practici in rutina lui zilnica si se foloseste cu brio de tehnologie.

Iata asadar 10 dintre cele mai bune practici ale celor mai performanti oameni de vanzari.

1. Isi stabilesc obiective inalte, dar realizabile.

Cei mai performanti vanzatori nu asteapta ca managerul lor sa emita o cota anuala sau trimestriala. Ei isi stabilesc propriile obiective care sunt de obicei mai ambitioase decat obiectivele companiei.

2. Isi stabilesc obiective pentru fiecare apel de vanzare.

Este esential sa stii exact ce anume iti doresti sa realizezi inainte de a da un telefon sau de a te intalni cu cineva fata in fata.

3. Isi asculta cu atentie clientii.

Sa asculti cu adevarat nu inseamna sa auzi, dar sa fii cu gandul in alta parte sau sa iti astepti din clipa in clipa randul la vorbit. Ascultarea autentica inseamna sa cauti sa intelegi cat mai bine nevoile reale ale celui cu care interactionezi. Poti sa pui toate intrebarile din lume, dar daca nu auzi ceea ce oamenii iti spun, nu vei putea sa le prezinti niciodata solutia potrivita.

4. Isi clarifica problema atunci cand nu le este clar ce anume vrea sa spuna clientul.

Clientii vorbesc uneori neclar, iar multi dintre vanzatori tind sa presupuna ca stiu deja ce anume isi doresc cei cu care stau de vorba. Dar aceasta abordare e riscanta. Cand nu esti sigur de ceva, mai bine intreaba “Ce vrei sa spui prin asta?” sau “Poti clarifica asta pentru mine?”. E mai sigur asa si, in plus, clientul intelege ca te intereseaza cu adevarat sa-i rezolvi problema.

5. Nu se grabesc sa prezinte produsul pana cand nu stiu exact care sunt nevoile clientului.

Majoritatea oamenilor de vanzari sar prea repede la etapa de vanzare, dar performantii sunt rabdatori si asteapta momentul potrivit.

6. Prezentarea lor incepe cu un rezumat al nevoilor clientului.

Din nou, un concept simplu, dar unul care este foarte ignorat de mulți oameni de vanzari. Un scurt rezumat al situatiei clientilor tai iti ofera ocazia sa te asiguri ca prezentarea ta abordeaza problemele cheie.

7. Ei stiu cum sa adapteze prezentarea in cazul in care situatia clientului s-a schimbat.

Schimbarile sunt cu adevarat provocatoare, dar, in acelasi timp, acestea reprezinta si o modalitate prin care te poti distinge de competitori.

8. Ei stiu cum sa-si pozitioneze corect si eficient produsul, serviciul sau solutia.

Marea majoritate a oamenilor de vanzari nu reusesc deloc sa faca acest lucru. Vorbesc mult si, de obicei sfarsesc vorbind despre aspectele produsului, aspecte care, daca nu sunt prezentate corect, cu focus pe nevoile reale ale clientului, pot sa aiba o relevanta redusa in fata potentialilor clienti.

9. Sunt pregatiti pentru posibilele obiectii.

Cei mai buni vanzatori anticipeaza posibilele obiectii si isi planifica raspunsul inainte de apelul lor de vanzari.

10. Isi urmaresc perspectivele si dupa primul apel sau prima intalnire.

Multe vanzari au fost pierdute deoarece reprezentantul de vanzari nu a reusit sa mearga mai departe dupa primul apel. Nu te poti baza pe client ca te va suna; trebuie sa iei tu aceasta initiativa. Seteaza acest lucru in timpul apelului sau al intalnirii.

In plus, pentru acest lucru exista si tehnologia CRM care te ajuta sa automatizezi aceste sarcini. Cu ajutorul tehnologiei CRM oamenilor de vanzari le este mult mai usor sa isi urmareasca perspectivele si sa intre in legatura cu acestea exact la momentul potrivit. Poti afla mai multe despre beneficiile CRM si solutiile un astfel de soft aici.

Loializarea clientilor si cum te poate ajuta tehnologia CRM in acest sens

In articolul de mai jos, iti impartasim cateva idei despre cum sa dezvolti o relatie de durata cu clientii tai si cum sa folosesti tehnologia CRM in acest sens.

E tentant sa te concentrezi asupra clientilor noi sau asupra vanzarilor mai mari. Dar atentia fata de clientii deja existenti, indiferent cat de mici sunt, este esentiala pentru a-ti mentine afacerea infloritoare.

Sa urmaresti in permanenta nevoile clientilor are un efect foarte pozitiv asupra acestora. Iar urmarirea si relationarea eficienta incepe imediat dupa vanzare, atunci cand ai ocazia sa iti suni clientul sa ii spui multumesc si sa afli cat de multumit este de produsul sau de serviciul tau.

Dincolo de asta, exista mai multe modalitati eficiente prin care ii poti face pe clientii tai sa iti ramana aproape.

1. Lasa-i pe clientii tai sa stie ce faci pentru ei.

Poti face asta sub forma unui buletin informativ sau poate uneori… chiar sub forma unui apel telefonic. Oricare ar fi metoda pe care o alegi, cheia e sa scoti in evidenta intr-un mod elegant si cald ce serviciu excelet le oferi acestora. Daca nu mentionezi niciodata toate lucrurile pe care le faci pentru clientii tai, este posibil ca acestia sa nu le observe.

2. Scrie frecvent note personale.

Si tine cont ca cele mai apreciate pot fi cele scrise de mana. Arata mai multa preocupare. Spre exemplu, daca te intalnesti cu un client vechi la un eveniment, ii poti trimite apoi o nota: “A fost minunat sa va vad la petrecerea de aseara. Va voi suna la inceputul saptamanii.”

3. Pastreaza intotdeauna un ton personal.

Evident, e important ca discutia sa fie una profesionala, dar nu uita ca, in cele din urma, stai de vorba cu un om si este esential sa pui in lumina si latura umana.

4. Nu uita de ocaziile speciale.

Trimite ganduri bune cu ocazia zilelor de nastere sau ori de cate ori simti ca e important si relevant. Darurile sunt si ele niste instrumente excelente. Nu e nevoie sa cheltuiesti o avere pentru a-ti arata grija si preocuparea fata de clientii tai. Foloseste-ti creativitarea in alegerea cadourilor si cauta sa ii faci pe clientii tai sa simta ca iti pasa cu adevarat de ei.

5. Foloseste tehnologia CRM.

Un soft CRM – managentul relatiei cu clientii te poate ajuta foarte mult sa le dezvolvolti clientilor tai loialitatea fata de afacerea ta. Un CRM te ajuta sa castigi mai mult timp pentru ceea ce conteaza si, indirect te ajuta sa le transmiti clientilor tai ca iti pasa cu adevarat de ei.

La urma urmei, nu exista nici un motiv sa nu ramai in contact regulat cu cu clientii tai. Foloseste-ti imaginatia si iti vor veni o multime de idei care te vor ajuta sa dezvolti o relatie de lunga durata cu clientii tai.

CRM-ul si strategia castigatoare

Odata cu introducerea unui sistem avansat al relatiei cu clientii (CRM), intreprinderile sunt mai disponibile sa-si plaseze clientii pe primul plan. In acelasi timp, cu toate ca a fost dovedit faptul ca un sistem CRM folosit in mod corespunzator poate creste in mod substantial vanzarile companiei, sunt studii care arata faptul ca multe dintre companiile care apeleaza la CRM nu stiu cum sa-l utilizeze in mod corect.

Fara o strategie clara in ceea ce priveste implementare unui astfel de instrument, companiile risca sa piarda multe dintre avantajele pe care un CRM le poate oferi.

Mai jos, venim cu cateva ponturi care te pot ajuta sa dezvolti o strategie castigatoare CRM pentru compania ta.

1. Stabileste unde vrei sa ajungi.

Mai mult decat orice altceva, un CRM ar trebui sa ajute compania sa-si atinga obiectivele. Ca atare, primul pas in implementarea unei strategii CRM este sa identifici aceste obiective. Odata ce stii exact unde vrei sa ajungi si ce anume vrei sa realizezi, urmatorul pas e sa stabilesti cum anume intentionezi sa atingi aceste obiective. Fa in asa fel incat obiectivele sa fie realizabile, usor masurabile si specifice.

2. Prioritizeaza clientii.

In mod obisnuit, companiile isi doresc sa ii trateze pe clienti in mod egal. Problema este ca lumea afacerilor nu este o democratie; pentru ca o companie sa aiba succes, aceasta trebuie sa fie dispusa sa-si prioritizeze clientii in functie de cat de profitabili sunt. Spre exemplu, clientii care se intorc sunt adesea mai valorosi. Organizatia ta poate avea insa propria definitie a ceea ce face ca un client sa fie valoros, deci depinde de tine sa identifici trasaturile pe care le cauti cel mai mult la un client.

3. Comunica cu angajatii.

CRM-ul tau poate fi conceput pentru a gestiona cantitati mari de date si pentru a facilita comunicarea intre diferite grupuri, insa personalul tau va determina daca obiectivele companiei tale sunt sau nu indeplinite. Implica-i asadar pe angajati in fiecare etapa a procesului de strategie.

4. Incerca modificarile.

Daca un aspect al afacerii tale nu functioneaza asa cum ar trebui, s-ar putea sa te simti presat sa implementezi noi politici si tehnologii cat mai repede posibil, intr-un efort de a minimiza orice fel de daune. Problema cu aceasta mentalitate este ca prea multe schimbari simultan pot avea un impact negativ asupra productivitatii angajatilor. Tine cont de angajati si, ori de cate ori este posibil, introdu treptat noile politici CRM.

5. Sincronizeaza totul cu CRM.

Sincronizarea tuturor lucrurilor te va ajuta sa te asiguri ca folosesti CRM-ul la capacitatea lui maxima.

6. Evalueaza si imbunatateste constant.

Fiecare afacere isi are propriile provocari si nici o strategie CRM – indiferent de cat de buna si de specifica ar fi – nu va putea sa raspunda cu exactitate pentru fiecare contingenta posibila. Accepta acest lucru și reevalueaza abordarea in cazul in care devine evident ca ceva nu functioneaza in parametri normali.

Este posibil sa fie nevoie de timp si de efort, dar daca reusesti sa dezvolti strategia potrivita, vei descoperi ca un CRM are potentialul de a-ti perfectiona relatiile cu cei care te tin in afaceri .

Cum sa-ti imbunatatesti relatia cu clientii

Experienta clientului atunci cand interactioneaza cu brandul tau e foarte importanta. Chiar decisiva in multe dintre cazuri. Felul in care se simte cel care cumpara ceva de la tine conteaza enorm. Tocmai de aceea, intreprinderile mici si companiile care vor sa se dezvolte trebuie sa construiasca o cultura prin care sa aiba grija de relatia cu clientii. Si pentru a reusi cu adevarat, e foarte important ca relatia/ interactiunea sa fie autentica, si nu doar de fatada. Nu exista o reteta a succesului, dar exista ceva ce toate companiile aflate in dezvolare au in comun: grija pentru client.

Mai jos, iti prezentam asadar cateva modalitati prin care orice afacere mica poate sa isi imbunatateasca relatia cu clientii.

1. Ai grija de angajatii tai.

Daca vrei sa dezvolti un brand de care clientii sa fie incantati, e nevoie ca mai intai sa te asiguri ca ai angajati multumiti. Asta pentru ca experienta unui angajat influenteaza in mod decisiv experinta unui client. Atunci cand angajatii sunt multumiti si incantati de ceea ce fac, ei au tendinta sa manifeste mai mult dorinta de a-i ajuta si pe altii. In plus, o cultura a respectului pentru celalalt nu are limite. La urma urmei, cum ai putea sa ai grija de clientii tai daca nu ai interes pentru oamenii care ii deserverc?

2. Delimiteaza clar serviciul clienti de succesul in relatia cu clientii.

Desi cele doua sunt legate intre ele, acestea nu inseamna acelasi lucru. Serviciul pentru clienti este o functie de sprijin, conceputa pentru a le raspunde clientilor la intrebari si pentru a-i ajuta in ceea ce priveste problemele specifice. Pe de alta parte, succesul in relatia cu clientii este o miscare proactiva menita sa rezolve provocarile globale si sa construiasca succese pe termen lung. Ambele sunt foarte importante pentru succesul companiei, dar pentru a te bucura cu adevarat de avantajele acestora, e important sa te asiguri ca le-ai definit foarte clar in materie de scop, rol si responsabilitate.

3. Foloseste povestile de succes ale clientilor.

Povestile de succes imbina foarte bine partea subiectiva, umana cu partea bazata pe dovezi. Povestile de succes pot reprezenta o dovada in ochii clientilor tai, ceea ce iti poate oferi un capital de incredere. In acelasi timp, o poveste de succes arata angajamentul companiei fata de client, dar si fata de rezultatul final. Pe de alta parte, o poveste de succes mai poate insemna si o modalitate rentabila de a le arata potentialilor clienti de ce afacerea ta mai mica este o alegere mai buna prin comparatie cu un concurent mai mare. E foarte important ca atunci cand impartasesti o poveste de succes sa tii cont sa o spui in acei termeni in care potentialii clienti definesc succesul.

4. Vizualizeaza clientul din toate unghiurile posibile.

Pentru a oferi cele mai bune servicii posibile, e foarte important sa conectezi datele de marketing cu cele de vanzari si de servicii. Pe clienti nu ii intereseaza la ce departament ajung atunci cand au nevoie de ajutor. Ei isi doresc doar raspunsuri si solutii pentru problemele lor. Si atunci, solutia este sa ai toate datele intr-un singur loc. Numai atunci cand echipele colaboreaza pot oferi o experienta personalizata, care ii mentine pe clienti aproape. 1CRM este un sistem de management al clientilor special gandit pentru a ajuta companiile sa isi inteleaga cat mai bine clientii.

In zilele noastre, nu mai este suficient sa ai un produs minunat. Pentru a castiga si a pastra clientii alaturi de tine, trebuie sa le oferi acestora o experienta fantastica. Dar cu strategia potrivita, echipa potrivita si software-ul CRM potrivit, vei reusi sa construiesti loialitatea clientilor fata de marca in cel mai scurt timp.

Cum iti motivezi angajatii sa foloseasca CRM

Poate ca tocmai ai cumparat un CRM pentru afacerea ta si astepti ca toata lumea sa inceapa sa se obisnuiasca si sa introduca date in sistem. Vei avea o baza cu date centralizata, unde orice angajat va putea sa gaseasca informatia de care are nevoie, doar la un click distanta.

Numai ca nu intotdeauna lucrurile merg ca pe roate. Angajatii prefera adesea sa foloseasca un sistem cu care sunt deja obisnuiti si ar putea respinge din start marea ta idee de sistem CRM. De altfel, unul dintre cele mai frecvente motive pentru care implementarea unui CRM esueaza este pentru ca nu toata lumea se afla la bord inca de la inceput.

Si atunci, ce ai de facut? Din fericire, sunt mai multe moduri prin care iti poti motiva echipa sa foloseasca un CRM. Iata cateva dintre ele:

1. Implica-i pe utilizatorii cheie in procesul de selectie.

Inainte sa alegi un sistem CRM, mergi si vezi posibilele optiuni impreuna cu oamenii cheie, care vor folosi sistemul. Ce fel de caracteristici cauta, care dintre sisteme li se pare cel mai atragator si pe care nu l-ar folosi sub nicio forma?

Prin implicarea lor in procesul de selectie, nu numai ca ii faci sa se simta importanti, dar asta te-ar putea ajuta sa economisesti bani si sa nu ii dai pe un sistem care ar fi poate mai scump si mai putin potrivit pentru angajatii tai.

2. Subliniaza beneficiile.

Beneficiile folosirii unui CRM s-ar putea sa nu fie vizibile pentru toata lumea. Angajatii s-ar putea sa-l vada doar ca pe un nou sistem pe care il tot impingi in fata desi vechiul sistem pare sa functioneze mai bine.

Este misiunea ta sa le arati ca vechile abordari nu mai sunt sigure si cum aceasta noua modalitate de lucru le va face lor locurile de munca mai putin frustrante si un pic mai pline de satisfactii.

3. Ofera-le o pregatirea adecvata.

Succesul unei implementari CRM se datoreaza intr-o mare parte si acordarii unei perioade realiste de timp pentru instruirea angajatilor. O modalitate excelenta este sa incepi sa ii antrenezi mai intai pe manageri si pe supervizori, iar apoi sa-i inveti si pe ceilalti cum sa foloseasca sistemul. Daca ai insa o echipa mai mica, puteti invata cu totii in acelasi timp.

Nu numai ca asa iti vei motiva echipa sa inceapa sa foloseasca sistemul CRM, dar te va ajuta sa salvezi timp, bani si poate… sanatatea ta psihica. Cu un trainig propriu-zis, angajatii vor descoperi singuri beneficiile unui CRM.

4. Foloseste integrarea.

In timp ce adopti un nou sistem, nu vrei sa abandonezi alte aplicatii care functioneaza bine pentru tine. Spre exemplu, daca echipa ta foloseste Microsoft Outlook, asigura-te ca CRM-ul pe care il alegi se integreaza cu acesta.

In plus, integrarile salveaza timp si promoveaza colaborarile, pentru ca ofera acces la fiecare instrument si la fiecare informatie dintr-un singura platforma.

5. Implementeaza in etape.

Cand introduci un CRM, pastreaza-l simplu. Doar pentru ca are o multime de functii pe care nu le-ai mai vazut pana acum, nu inseamna ca e nevoie sa le folosesti pe toate si, mai ales, de la inceput.

Incepe cu cele mai frecvente sarcini pe care angajatii tai le vor realiza si extinde de acolo. Asteapta mai intai sa vezi cum foloseste echipa ta sistemul si abia apoi propune eventuale schimbari.

6. Foloseste jocul.

Foloseste jocul pentru a-ti ajuta echipa sa se obisnuiasca cu noul sistem. Recompenseaza-i pe cei care au atins un obiectiv folosindu-se de sistemul CRM sau creeaza o competitie lunara de folosire a CRM-ului.

Recomensele pot crea entuziasm in jurul implementarii un CRM, in timp ce pedepsele pentru nefolosirea sistemului s-ar putea sa fie mai putin eficiente. In plus, recompensarea duce la evidentierea beneficiilor unui CRM, ceea ce poate reduce mult din scepticismul angajatilor.