Despre 10 practici eficiente in vanzari si tehnologia CRM

Practica ne creste performanta, iar tehnologia CRM ne ajuta sa ne distingem rapid si sigur de principalii competitori.

Multi oameni se intreaba ce face diferenta intre un vanzator bun si restul vanzatorilor. In cele mai multe cazuri, diferenta este data de faptul ca omul care face performanta in vanzari aplica o serie de bune practici in rutina lui zilnica si se foloseste cu brio de tehnologie.

Iata asadar 10 dintre cele mai bune practici ale celor mai performanti oameni de vanzari.

1. Isi stabilesc obiective inalte, dar realizabile.

Cei mai performanti vanzatori nu asteapta ca managerul lor sa emita o cota anuala sau trimestriala. Ei isi stabilesc propriile obiective care sunt de obicei mai ambitioase decat obiectivele companiei.

2. Isi stabilesc obiective pentru fiecare apel de vanzare.

Este esential sa stii exact ce anume iti doresti sa realizezi inainte de a da un telefon sau de a te intalni cu cineva fata in fata.

3. Isi asculta cu atentie clientii.

Sa asculti cu adevarat nu inseamna sa auzi, dar sa fii cu gandul in alta parte sau sa iti astepti din clipa in clipa randul la vorbit. Ascultarea autentica inseamna sa cauti sa intelegi cat mai bine nevoile reale ale celui cu care interactionezi. Poti sa pui toate intrebarile din lume, dar daca nu auzi ceea ce oamenii iti spun, nu vei putea sa le prezinti niciodata solutia potrivita.

4. Isi clarifica problema atunci cand nu le este clar ce anume vrea sa spuna clientul.

Clientii vorbesc uneori neclar, iar multi dintre vanzatori tind sa presupuna ca stiu deja ce anume isi doresc cei cu care stau de vorba. Dar aceasta abordare e riscanta. Cand nu esti sigur de ceva, mai bine intreaba “Ce vrei sa spui prin asta?” sau “Poti clarifica asta pentru mine?”. E mai sigur asa si, in plus, clientul intelege ca te intereseaza cu adevarat sa-i rezolvi problema.

5. Nu se grabesc sa prezinte produsul pana cand nu stiu exact care sunt nevoile clientului.

Majoritatea oamenilor de vanzari sar prea repede la etapa de vanzare, dar performantii sunt rabdatori si asteapta momentul potrivit.

6. Prezentarea lor incepe cu un rezumat al nevoilor clientului.

Din nou, un concept simplu, dar unul care este foarte ignorat de mulți oameni de vanzari. Un scurt rezumat al situatiei clientilor tai iti ofera ocazia sa te asiguri ca prezentarea ta abordeaza problemele cheie.

7. Ei stiu cum sa adapteze prezentarea in cazul in care situatia clientului s-a schimbat.

Schimbarile sunt cu adevarat provocatoare, dar, in acelasi timp, acestea reprezinta si o modalitate prin care te poti distinge de competitori.

8. Ei stiu cum sa-si pozitioneze corect si eficient produsul, serviciul sau solutia.

Marea majoritate a oamenilor de vanzari nu reusesc deloc sa faca acest lucru. Vorbesc mult si, de obicei sfarsesc vorbind despre aspectele produsului, aspecte care, daca nu sunt prezentate corect, cu focus pe nevoile reale ale clientului, pot sa aiba o relevanta redusa in fata potentialilor clienti.

9. Sunt pregatiti pentru posibilele obiectii.

Cei mai buni vanzatori anticipeaza posibilele obiectii si isi planifica raspunsul inainte de apelul lor de vanzari.

10. Isi urmaresc perspectivele si dupa primul apel sau prima intalnire.

Multe vanzari au fost pierdute deoarece reprezentantul de vanzari nu a reusit sa mearga mai departe dupa primul apel. Nu te poti baza pe client ca te va suna; trebuie sa iei tu aceasta initiativa. Seteaza acest lucru in timpul apelului sau al intalnirii.

In plus, pentru acest lucru exista si tehnologia CRM care te ajuta sa automatizezi aceste sarcini. Cu ajutorul tehnologiei CRM oamenilor de vanzari le este mult mai usor sa isi urmareasca perspectivele si sa intre in legatura cu acestea exact la momentul potrivit. Poti afla mai multe despre beneficiile CRM si solutiile un astfel de soft aici.

Loializarea clientilor si cum te poate ajuta tehnologia CRM in acest sens

In articolul de mai jos, iti impartasim cateva idei despre cum sa dezvolti o relatie de durata cu clientii tai si cum sa folosesti tehnologia CRM in acest sens.

E tentant sa te concentrezi asupra clientilor noi sau asupra vanzarilor mai mari. Dar atentia fata de clientii deja existenti, indiferent cat de mici sunt, este esentiala pentru a-ti mentine afacerea infloritoare.

Sa urmaresti in permanenta nevoile clientilor are un efect foarte pozitiv asupra acestora. Iar urmarirea si relationarea eficienta incepe imediat dupa vanzare, atunci cand ai ocazia sa iti suni clientul sa ii spui multumesc si sa afli cat de multumit este de produsul sau de serviciul tau.

Dincolo de asta, exista mai multe modalitati eficiente prin care ii poti face pe clientii tai sa iti ramana aproape.

1. Lasa-i pe clientii tai sa stie ce faci pentru ei.

Poti face asta sub forma unui buletin informativ sau poate uneori… chiar sub forma unui apel telefonic. Oricare ar fi metoda pe care o alegi, cheia e sa scoti in evidenta intr-un mod elegant si cald ce serviciu excelet le oferi acestora. Daca nu mentionezi niciodata toate lucrurile pe care le faci pentru clientii tai, este posibil ca acestia sa nu le observe.

2. Scrie frecvent note personale.

Si tine cont ca cele mai apreciate pot fi cele scrise de mana. Arata mai multa preocupare. Spre exemplu, daca te intalnesti cu un client vechi la un eveniment, ii poti trimite apoi o nota: “A fost minunat sa va vad la petrecerea de aseara. Va voi suna la inceputul saptamanii.”

3. Pastreaza intotdeauna un ton personal.

Evident, e important ca discutia sa fie una profesionala, dar nu uita ca, in cele din urma, stai de vorba cu un om si este esential sa pui in lumina si latura umana.

4. Nu uita de ocaziile speciale.

Trimite ganduri bune cu ocazia zilelor de nastere sau ori de cate ori simti ca e important si relevant. Darurile sunt si ele niste instrumente excelente. Nu e nevoie sa cheltuiesti o avere pentru a-ti arata grija si preocuparea fata de clientii tai. Foloseste-ti creativitarea in alegerea cadourilor si cauta sa ii faci pe clientii tai sa simta ca iti pasa cu adevarat de ei.

5. Foloseste tehnologia CRM.

Un soft CRM – managentul relatiei cu clientii te poate ajuta foarte mult sa le dezvolvolti clientilor tai loialitatea fata de afacerea ta. Un CRM te ajuta sa castigi mai mult timp pentru ceea ce conteaza si, indirect te ajuta sa le transmiti clientilor tai ca iti pasa cu adevarat de ei.

La urma urmei, nu exista nici un motiv sa nu ramai in contact regulat cu cu clientii tai. Foloseste-ti imaginatia si iti vor veni o multime de idei care te vor ajuta sa dezvolti o relatie de lunga durata cu clientii tai.

Cum sa-ti asculti mai bine clientii

Simti ca prietenii, familia si colegii au dificultati in a lasa deoparte smartphone-urile? In mod constant trebuie sa concurezi pentru atentia lor? Daca da, este posibil sa observi ceea ce unele cercetari au inceput sa confirme: tehnologia duce la diminuarea atentiei noastre. Rezultatul final este ca suntem inconjurati de oameni care sunt dependenti de tehnologia portabila si devin din ce in ce mai putin prezenti in timpul interactiunilor fata in fata.

Ca sa intelegi mai bine, in timpul urmatoarei tale intalniri de lucru, priveste in jur si vezi cati oameni se uita la smartphone-ul lor atunci cand ar trebui sa fie atenti la ceea ce se intampla chiar in fata lor. De asemenea, observa numarul de persoane care au plasat smartphone-urile pe masa in fata lor, asteptand urmatoarea sonerie care sa-i scoata din conversatia curenta. Si, exista sanse destul de mari sa constati ca esti si tu unul dintre acei oameni.

In timp ce unele cercetari arata ca oamenii devin din ce in ce mai buni la ceea ce numim multitasking, pur si simplu nu te poti astepta ca oamenii sa acorde intreaga atentie celor doua lucruri in acelasi timp. Ca rezultat, pierdem colectiv capacitatea noastra de a asculta in mod eficient si de a absorbi ceea ce ni se intampla.

Deci, in incercarea de a iesi din aceste obiceiuri, iata cateva sfaturi care iti pot permite sa-ti asculti mai bine clientii.

1. Nu da vina pe tehnologie.

Telefoanele inteligente sunt un simptom al unei probleme care ia amploare, dar asta nu inseamna sa reprezinta cauza principală pentru care ne confruntam cu scaderea atentiei. Oamenii au o probelema cu ascultarea în birou, deoarece am adoptat o cultură de răspuns imediat. Pur și simplu, companiile au ajuns să se aștepte ca angajații să răspundă la e-mailuri în câteva minute și să fie accesibili practic tot timpul.

2. Observa in ce anume iti investesti timpul.

A schimba modul in care ascultam la locul de munca inseamna ca ar trebui sa schimbam modul in care lucram. Prea multi oameni isi petrec prea mult timp in sedinte care nu sunt relevante pentru munca lor. Ca atare, este deosebit de important sa observi in ce anume iti investesti timpul. Gandeste-te la toate intalnirile lungi si plictisitoare la care participi, care nu iti ofera o valoare aditionala pentru tine sau pentru echipa ta. Daca stai prea mult timp in aceste intalniri irelevante, trebuie sa faci ceva pentru a schimba acest comportament. Zilele tale merita sa fie investite in acele lucruri care sunt relevante pentru tine si obiectivele tale. Daca nu te concentrezi asupra lucrurilor potrivite, iti vei pierde in mod natural capacitatea de a acorda atentie lucrurilor care conteaza. Asta inseamna ca ajungi sa iti pierzi inclusiv capacitatea de a asculta corect, pentru ca zilele tale sunt pline de lucruri pe care nu trebuie sa le asculti.

3. Pune intrebari.

Cea mai buna modalitate de a-ti imbunatati abilitatile de ascultare este sa adresezi intrebari. Acest lucru se antreneaza in timp, dar si rezultatele sunt pe masura. Sa adresezi intrebari este cea mai buna modalitate de a te asigura ca primesti corect informatiile de care ai nevoie si este cu siguranta cel mai bun mod de a te asigura ca iti vei aminti despre ce a fost discutia. Pe de alta parte, intrebarea este cea mai buna modalitate de a invata despre ceva (sau cineva) nou pentru tine.

4. Accepta feedbackul.

Una dintre cele mai bune modalitati de a deveni un bun ascultator este sa fii receptiv la feedback – indiferent daca este solicitat sau nu si daca este pozitiv sau nu. Multi dintre noi ar putea sa nu fie receptivi la feedback pentru ca la un moment dat au fost raniti, dar cu toate acestea, feedbackul ne poate ajuta enorm de mult sa devenim mai buni in ceea ce facem.

Daca inveti sa accepti feedbackul intr-o maniera constructiva si pozitiva, acesta te va ajuta sa te adaptezi si sa iti imbunatatesti capacitatea de lucru.

Cum sa vinzi eficient in mediul online

La inceput de saptamana, ne-am gandit sa iti impartasim cateva idei practice despre cum sa vinzi mai eficient in mediul online.

Sa incepem!

1. Lucreaza intens la asta.

Vanzarea online a produselor este unica datorita multitudinii de clienti pe care ii poti atinge. In acelasi timp, aminteste-ti, ca pentru atentia acelor clienti mai lupta si alte site-uri concurente.

Secretul este simplu: lucreaza intens. Lucrurile se vor misca probabil incet la inceput, dar cu cat mai mult timp si efort pui in crearea si in promovarea magazinului tau online, cu atat mai multe vanzari vei avea. E important sa apelezi la mai mai multe canale pentru a-ti comercializa produsele. Promovarea are nevoie de timp si de lucru in fiecare zi.

2. Alege o nisa potrivita.

Piata de nisa pe care doresti sa o vizezi este vitala pentru succesul afacerii tale. Nisele mai mici vor avea mai putina concurenta, oferindu-ti sanse mai mari de conectare cu potentialii cumparatori. Pe de alta parte, grupul tau de clienti va fi mai mic.

Gandeste-te la rolul pe care il joaca locul in vanzarea produselor online. Va trebui sa incluzi costurile si logistica livrarii in planificare. Retine ca produsele digitale, cum ar fi software-ul, muzica si cărțile electronice, pot fi vandute la nivel internațional si livrate instantaneu si, prin urmare, au o structura de cost usor diferita.

3. Ajuta clientul sa cumpere.

Vizitatorii site-ului tind sa aiba o atentie scurta. In general, ai cam in jur de 10 secunde pentru a le atrage atentia atunci cand acestia aterizeaza prima oara pe pagina ta. Ai grija sa nu pui obstacole in calea lor.

Si trei reguli de aur in acest sens sunt:

– Nu forta vizitatorii sa se inregistreze cand viziteaza pentru prima data site-ul tau;

– Nu face ca navigarea pe site-ul tau sa fie complicat de utilizat;

– Nu lungi procesul de cumparare si nu incerca sa colectezi o multime de informatii de la cumparatori. Cu cat sunt mai multi pasi si informatii solicitate, cu atat mai mare este riscul sa piezi vanzarea.

4. Ofera-le servicii excelente clientilor.

O tehnica de vanzare, indiferent daca afacerea este online sau offline, este de a oferi o garantie. In situatia in care clientul e nemultumit de produs sa i se ofere banii inapoi.

Daca vinzi produse digitale, livrarea ar trebui automatizata. Dacă vinzi produse fizice, expedierea rapida este importanta, la fel cum si posibilitatea de a-i oferi cumparatorului posibilitatea de a urmari transportul.

5. Promoveaza magazinul tau.

E nevoie sa atragi persoane in magazin si sa le ajuti sa faca pasul de a realiza o achizitie.Pune-te in pantofii potentialilor cumparatori si intreaba-te ce ar face ei. Cel mai probabil …

– Vor cauta pe Google;
– Vor cere sfaturi pe un forum sau pe retelele sociale, cum ar fi Facebook, Intagram etc.
– Vor cauta recomandari sau recenzii de pe alte site-uri sau de pe retelele sociale;

E important sa investesti o cantitate considerabila de timp si de energie in fiecare saptamana pentru a te promova.

6. Investeste intr-un soft de management al relatiei cu clientii – CRM.

Un astfel de instrument te ajuta sa stii in permamenta lucruri relevante despre clientii tai. Un CRM este mai mult decat o baza de date si te ajuta sa le arati clientilor tai ca ii respecti, ca tii la timpul lor si ca esti in permamenta informat cu privire la nevoile lor.

Si nu in ultimul rand, ai rabdare. Este nevoie de mult timp si efort pentru a construi o audienta si a creste o afacere. Dar nu renunta. Este o provocare plina de satisfactii.

De ce Marketingul Automatizat e atat de important pentru afacerea ta

Automatizarea marketingului este si va continua sa fie un element esential de productivitate pentru companiile din toate industriile. Marketingul automatizat e o parte esentiala a oricarui tip de marketing eficient. Practic un astfel de instrument te ajuta sa livrezi continutul potrivit si, implicit, sa-ti dezvolti afacerea. Intreprinderile de aproape orice dimensiune pot beneficia de aceast instrument. La urma urmei, daca nu iti gestionezi comunitatea in mod corespunzator, risti sa pierzi resurse de vanzari, de marketing, timp si bani.

Ce este, mai exact, automatizarea marketingului? Automatizarea in marketing se refera la utilizarea unei platforme software care executa sarcini recente de marketing, cum ar fi publicarea mesajelor sociale, trimiterea e-mailurilor, obtinerea de alerte de urmarire a clientilor etc. fara eforturi manuale. Atunci cand sunt puse in aplicare in mod corespunzator si utilizate strategic, instrumentele de automatizare promoveaza catre potentialii clienti un conținut util si personalizat.

Automatizarea de marketing te poate ajuta la:

1. Cresterea eficientei.

Tacticile de marketing traditionale care forteaza vanzarile prin apeluri telefonice frecvente si vizite la clienti pot continua sa aduca succes afacerii – dar automatizarea marketingului le poate face mai eficiente. Odata ce clientii fac o achizitie, acestia sunt imediat adaugati in lista “clienti” din platforma de automatizare.

Pe masura ce sistemul colecteaza mai multe informatii despre contacte, poti crea un flux de lucru care declanseaza actiuni specifice la momente specifice, oferind comunicare automata, dar personalizata. Iar prin automatizarea proceselor repetitive de operatiuni de vanzare, poti reduce costurile.

2. Personalizarea comunicarii.

Probabil ca ai auzit de mai multe ori: “continutul este rege”. Dar ideea e sa nu creezi continut de dragul continutului. Continutul este rege numai daca este asezat in mesajul potrivit, care ajunge la persoana portrivita la momentul potrivit.

Automatizarea in marketing iti permite sa adaptezi mesajele astfel incat acestea sa corespunda nevoilor specifice ale fiecarui client. Poti crea continut care sa corespunda comportamentului unui potential client si sa programezi sa-i livrezi acel continut in momentul in care potentialul client manifesta acel comportamnet specific. Astfel, in loc sa recurgi la anunturi, poti implementa mesaje directionate catre un public dornic sa cumpere de la tine.

3. Obtinerea unor date mai bune.

Automatizarea in marketing este o mina de aur de analiza, deoarece iti permite sa colectezi si sa analizezi date despre clienti din mai multe canale. Sistemele de automatizare de marketing iti ofera acces la aceste informatii despre toate persoanele de contact dintr-un singur tablou de bord unificat. Acest lucru iti permite sa utilizezi date istorice privind comportamentul consumatorilor pentru a-ti imbunatati astfel redirectionarea continutului. Iar o mai buna orientare inseamna o mai buna rata de conversie.

4. Catigarea mai multor clienti.

In cele din urma,  despre asta este vorba. Software-ul de automatizare a marketingului ofera un cadru eficient pentru cultivarea potentialilor clienti. Multi oameni care primesc e-mailurile tale si viziteaza site-ul tau sunt de fapt interesati sa faca o achizitie de la compania pe care o reprezinti, dar nu sunt gata sa se angajeze inca. Acest lucru se poate intampla din mai multe motive.

Folosirea sistemului de automatizare in marketing iti poate oferi informatii despre ceea ce ii motiveaza pe clienti sa cumpere, iar apoi iti vine mai usor sa actionezi in asa fel incat sa ii aduci in puctul in care ei sunt gata sa faca o achizitie. La cat de ocupati sunt oamenii in zilele noastre e putin probabil ca acestia sa mai raspunda la apelurile telefonice sau la alte abordari traditionale de marketing.

Asadar, abilitatea ta de a raspunde unui lead si de a stabili o relatie pana cand acesta se angajeaza sa-ti cumpere produsele sau serviciile este esentiala. Dar, pentru a oferi acel fel de atenție personalizata folosind mijloacele traditionale este foarte posibil sa pierzi mult prea multe resurse. Din fericire, automatizarea de marketing te poate ajuta sa lucrezi mai eficient.

 

CRM-ul si strategia castigatoare

Odata cu introducerea unui sistem avansat al relatiei cu clientii (CRM), intreprinderile sunt mai disponibile sa-si plaseze clientii pe primul plan. In acelasi timp, cu toate ca a fost dovedit faptul ca un sistem CRM folosit in mod corespunzator poate creste in mod substantial vanzarile companiei, sunt studii care arata faptul ca multe dintre companiile care apeleaza la CRM nu stiu cum sa-l utilizeze in mod corect.

Fara o strategie clara in ceea ce priveste implementare unui astfel de instrument, companiile risca sa piarda multe dintre avantajele pe care un CRM le poate oferi.

Mai jos, venim cu cateva ponturi care te pot ajuta sa dezvolti o strategie castigatoare CRM pentru compania ta.

1. Stabileste unde vrei sa ajungi.

Mai mult decat orice altceva, un CRM ar trebui sa ajute compania sa-si atinga obiectivele. Ca atare, primul pas in implementarea unei strategii CRM este sa identifici aceste obiective. Odata ce stii exact unde vrei sa ajungi si ce anume vrei sa realizezi, urmatorul pas e sa stabilesti cum anume intentionezi sa atingi aceste obiective. Fa in asa fel incat obiectivele sa fie realizabile, usor masurabile si specifice.

2. Prioritizeaza clientii.

In mod obisnuit, companiile isi doresc sa ii trateze pe clienti in mod egal. Problema este ca lumea afacerilor nu este o democratie; pentru ca o companie sa aiba succes, aceasta trebuie sa fie dispusa sa-si prioritizeze clientii in functie de cat de profitabili sunt. Spre exemplu, clientii care se intorc sunt adesea mai valorosi. Organizatia ta poate avea insa propria definitie a ceea ce face ca un client sa fie valoros, deci depinde de tine sa identifici trasaturile pe care le cauti cel mai mult la un client.

3. Comunica cu angajatii.

CRM-ul tau poate fi conceput pentru a gestiona cantitati mari de date si pentru a facilita comunicarea intre diferite grupuri, insa personalul tau va determina daca obiectivele companiei tale sunt sau nu indeplinite. Implica-i asadar pe angajati in fiecare etapa a procesului de strategie.

4. Incerca modificarile.

Daca un aspect al afacerii tale nu functioneaza asa cum ar trebui, s-ar putea sa te simti presat sa implementezi noi politici si tehnologii cat mai repede posibil, intr-un efort de a minimiza orice fel de daune. Problema cu aceasta mentalitate este ca prea multe schimbari simultan pot avea un impact negativ asupra productivitatii angajatilor. Tine cont de angajati si, ori de cate ori este posibil, introdu treptat noile politici CRM.

5. Sincronizeaza totul cu CRM.

Sincronizarea tuturor lucrurilor te va ajuta sa te asiguri ca folosesti CRM-ul la capacitatea lui maxima.

6. Evalueaza si imbunatateste constant.

Fiecare afacere isi are propriile provocari si nici o strategie CRM – indiferent de cat de buna si de specifica ar fi – nu va putea sa raspunda cu exactitate pentru fiecare contingenta posibila. Accepta acest lucru și reevalueaza abordarea in cazul in care devine evident ca ceva nu functioneaza in parametri normali.

Este posibil sa fie nevoie de timp si de efort, dar daca reusesti sa dezvolti strategia potrivita, vei descoperi ca un CRM are potentialul de a-ti perfectiona relatiile cu cei care te tin in afaceri .

Cum sa-ti imbunatatesti relatia cu clientii

Experienta clientului atunci cand interactioneaza cu brandul tau e foarte importanta. Chiar decisiva in multe dintre cazuri. Felul in care se simte cel care cumpara ceva de la tine conteaza enorm. Tocmai de aceea, intreprinderile mici si companiile care vor sa se dezvolte trebuie sa construiasca o cultura prin care sa aiba grija de relatia cu clientii. Si pentru a reusi cu adevarat, e foarte important ca relatia/ interactiunea sa fie autentica, si nu doar de fatada. Nu exista o reteta a succesului, dar exista ceva ce toate companiile aflate in dezvolare au in comun: grija pentru client.

Mai jos, iti prezentam asadar cateva modalitati prin care orice afacere mica poate sa isi imbunatateasca relatia cu clientii.

1. Ai grija de angajatii tai.

Daca vrei sa dezvolti un brand de care clientii sa fie incantati, e nevoie ca mai intai sa te asiguri ca ai angajati multumiti. Asta pentru ca experienta unui angajat influenteaza in mod decisiv experinta unui client. Atunci cand angajatii sunt multumiti si incantati de ceea ce fac, ei au tendinta sa manifeste mai mult dorinta de a-i ajuta si pe altii. In plus, o cultura a respectului pentru celalalt nu are limite. La urma urmei, cum ai putea sa ai grija de clientii tai daca nu ai interes pentru oamenii care ii deserverc?

2. Delimiteaza clar serviciul clienti de succesul in relatia cu clientii.

Desi cele doua sunt legate intre ele, acestea nu inseamna acelasi lucru. Serviciul pentru clienti este o functie de sprijin, conceputa pentru a le raspunde clientilor la intrebari si pentru a-i ajuta in ceea ce priveste problemele specifice. Pe de alta parte, succesul in relatia cu clientii este o miscare proactiva menita sa rezolve provocarile globale si sa construiasca succese pe termen lung. Ambele sunt foarte importante pentru succesul companiei, dar pentru a te bucura cu adevarat de avantajele acestora, e important sa te asiguri ca le-ai definit foarte clar in materie de scop, rol si responsabilitate.

3. Foloseste povestile de succes ale clientilor.

Povestile de succes imbina foarte bine partea subiectiva, umana cu partea bazata pe dovezi. Povestile de succes pot reprezenta o dovada in ochii clientilor tai, ceea ce iti poate oferi un capital de incredere. In acelasi timp, o poveste de succes arata angajamentul companiei fata de client, dar si fata de rezultatul final. Pe de alta parte, o poveste de succes mai poate insemna si o modalitate rentabila de a le arata potentialilor clienti de ce afacerea ta mai mica este o alegere mai buna prin comparatie cu un concurent mai mare. E foarte important ca atunci cand impartasesti o poveste de succes sa tii cont sa o spui in acei termeni in care potentialii clienti definesc succesul.

4. Vizualizeaza clientul din toate unghiurile posibile.

Pentru a oferi cele mai bune servicii posibile, e foarte important sa conectezi datele de marketing cu cele de vanzari si de servicii. Pe clienti nu ii intereseaza la ce departament ajung atunci cand au nevoie de ajutor. Ei isi doresc doar raspunsuri si solutii pentru problemele lor. Si atunci, solutia este sa ai toate datele intr-un singur loc. Numai atunci cand echipele colaboreaza pot oferi o experienta personalizata, care ii mentine pe clienti aproape. 1CRM este un sistem de management al clientilor special gandit pentru a ajuta companiile sa isi inteleaga cat mai bine clientii.

In zilele noastre, nu mai este suficient sa ai un produs minunat. Pentru a castiga si a pastra clientii alaturi de tine, trebuie sa le oferi acestora o experienta fantastica. Dar cu strategia potrivita, echipa potrivita si software-ul CRM potrivit, vei reusi sa construiesti loialitatea clientilor fata de marca in cel mai scurt timp.

Cum iti motivezi angajatii sa foloseasca CRM

Poate ca tocmai ai cumparat un CRM pentru afacerea ta si astepti ca toata lumea sa inceapa sa se obisnuiasca si sa introduca date in sistem. Vei avea o baza cu date centralizata, unde orice angajat va putea sa gaseasca informatia de care are nevoie, doar la un click distanta.

Numai ca nu intotdeauna lucrurile merg ca pe roate. Angajatii prefera adesea sa foloseasca un sistem cu care sunt deja obisnuiti si ar putea respinge din start marea ta idee de sistem CRM. De altfel, unul dintre cele mai frecvente motive pentru care implementarea unui CRM esueaza este pentru ca nu toata lumea se afla la bord inca de la inceput.

Si atunci, ce ai de facut? Din fericire, sunt mai multe moduri prin care iti poti motiva echipa sa foloseasca un CRM. Iata cateva dintre ele:

1. Implica-i pe utilizatorii cheie in procesul de selectie.

Inainte sa alegi un sistem CRM, mergi si vezi posibilele optiuni impreuna cu oamenii cheie, care vor folosi sistemul. Ce fel de caracteristici cauta, care dintre sisteme li se pare cel mai atragator si pe care nu l-ar folosi sub nicio forma?

Prin implicarea lor in procesul de selectie, nu numai ca ii faci sa se simta importanti, dar asta te-ar putea ajuta sa economisesti bani si sa nu ii dai pe un sistem care ar fi poate mai scump si mai putin potrivit pentru angajatii tai.

2. Subliniaza beneficiile.

Beneficiile folosirii unui CRM s-ar putea sa nu fie vizibile pentru toata lumea. Angajatii s-ar putea sa-l vada doar ca pe un nou sistem pe care il tot impingi in fata desi vechiul sistem pare sa functioneze mai bine.

Este misiunea ta sa le arati ca vechile abordari nu mai sunt sigure si cum aceasta noua modalitate de lucru le va face lor locurile de munca mai putin frustrante si un pic mai pline de satisfactii.

3. Ofera-le o pregatirea adecvata.

Succesul unei implementari CRM se datoreaza intr-o mare parte si acordarii unei perioade realiste de timp pentru instruirea angajatilor. O modalitate excelenta este sa incepi sa ii antrenezi mai intai pe manageri si pe supervizori, iar apoi sa-i inveti si pe ceilalti cum sa foloseasca sistemul. Daca ai insa o echipa mai mica, puteti invata cu totii in acelasi timp.

Nu numai ca asa iti vei motiva echipa sa inceapa sa foloseasca sistemul CRM, dar te va ajuta sa salvezi timp, bani si poate… sanatatea ta psihica. Cu un trainig propriu-zis, angajatii vor descoperi singuri beneficiile unui CRM.

4. Foloseste integrarea.

In timp ce adopti un nou sistem, nu vrei sa abandonezi alte aplicatii care functioneaza bine pentru tine. Spre exemplu, daca echipa ta foloseste Microsoft Outlook, asigura-te ca CRM-ul pe care il alegi se integreaza cu acesta.

In plus, integrarile salveaza timp si promoveaza colaborarile, pentru ca ofera acces la fiecare instrument si la fiecare informatie dintr-un singura platforma.

5. Implementeaza in etape.

Cand introduci un CRM, pastreaza-l simplu. Doar pentru ca are o multime de functii pe care nu le-ai mai vazut pana acum, nu inseamna ca e nevoie sa le folosesti pe toate si, mai ales, de la inceput.

Incepe cu cele mai frecvente sarcini pe care angajatii tai le vor realiza si extinde de acolo. Asteapta mai intai sa vezi cum foloseste echipa ta sistemul si abia apoi propune eventuale schimbari.

6. Foloseste jocul.

Foloseste jocul pentru a-ti ajuta echipa sa se obisnuiasca cu noul sistem. Recompenseaza-i pe cei care au atins un obiectiv folosindu-se de sistemul CRM sau creeaza o competitie lunara de folosire a CRM-ului.

Recomensele pot crea entuziasm in jurul implementarii un CRM, in timp ce pedepsele pentru nefolosirea sistemului s-ar putea sa fie mai putin eficiente. In plus, recompensarea duce la evidentierea beneficiilor unui CRM, ceea ce poate reduce mult din scepticismul angajatilor.

Cum sa transformi un NU intr-un DA

Cu totii vrem mai mult. Mai mult spatiu, mai mult timp, mai multi angajati, mai multi bani. De fapt… vrem mai multe vanzari si, implicit, mai multe raspunsuri de DA din partea celorlalti.

Motiv pentru care, am facut astazi o lista cu cateva idei simple si usor de aplicat, care ne pot ajuta sa obtinem mai usor un DA.

1. Da la o parte frica si actioneaza.

Cand plecam la drum cu teama ca vom primi un raspuns negativ, devine dificil sa obtinem un DA. Asta pentru ca in mintea noastra e o voce care ne tot spune: “daca n-o sa vrea, daca se supara, daca nu-i place”. Si asa nu facem decat sa ne concentram pe NU si sa-i transmitem si celuilalt indoielile noastre.

Si, crede-ne, nimanui nu-i place sa-i spuna DA unui om care ezita. Nici macar tu.Dar vestea buna e ca starea de nesiguranta e mai usor de depasit atunci cand stii foarte clar CE ITI DORESTI si unde vrei sa ajungi.

2. Ofera-le oamenilor un motiv sa-ti spuna DA.

Noua, oamenilor, ne place sa ne simtim utili. De asta suntem mai deschisi sa-i spunem da unei persoane are are grija sa mentioneze si de ce are nevoie de ajutorul nostru. Spre exemplu, daca te grabesti sa prinzi trenul, iar la bilete e o coada imensa, poti sa spui: “ma scuzati, daca nu va grabiti, imi dati voie sa trec inaintea dumnevoastra? Trenul meu pleaca in cateva minute si v-as fi recunoscator daca m-ati ajuta sa-l mai prind.”

Simplul fapt ca alegi spui clar care e motivul pentru care ceri ajutor, te ajuta sa iti cresti sansele sa obtii ceea ce iti doresti. Cel putin asa arata rezultatele unor experimente.

3. Cand ceri ceva, fa-o cu entuziasm.

Cei mai buni vanzatori sunt cei care vand de drag. Cei care vand cu bucurie si entuziam. Cei care cred cu adevarat in ceea ce vand. Pentru ca entuziasmul ne ajuta sa ne simtim bine in compania celuilalt. Iar atunci cand ne simtim bine in compania celuilalt, ne vine mult mai usor sa spunem DA.

4. Un “NU” nu e un capat de tara.

Contrar aparentelor, un refuz nu e un capat de tara. Dimpotriva, un refuz poate sa-ti fie cel mai bun profesor. Poti sa inveti o multime de lucruri atunci cand cineva iti spune NU. Exista viata si dupa NU, dar e important sa cauti sa descoperi ce anume l-a facut pe celalalt sa iti spuna nu. Nu intotdeauna e despre noi. Poate pur si simplu omul din fata ta nu are nevoie de ceea ce vrei tu sa-i oferi. Sau poate ca ai nimerit intr-un moment prost. Un NU de azi te poate sa te ajuta sa obtii maine mai multe DA-uri.

Spre exemplu, vanzatorii de top folosesc urmatoarea abordare: cand vor sa vanda un produs cuiva, iar persoana respectiva ii refuza, ei vin si spun: in regula, dar va puteti gandi la cineva care ar fi interesat de acest produs?

5. Ofera variante intre DA si DA.

In general, avem tendinta sa punem intrebari la care se poate raspunde cu da sau nu. Dar cand facem asta, aproape ca il ghidam pe celalalt sa ne spuna nu. In acelasi timp, daca formulam intrebarea in asa fel incat omul cu care vorbim sa aiba de ales in intre un DA si un DA, practic il ghidam spre un raspuns afirmativ. De exemplu, in loc sa spun: “vrei sa iesim la o cafea?”, pot sa spun: “imi place de tine si mi-as bucura mult sa iesim impreuna. Spune-mi, preferi sa iesim la o cafea sau la un ceai?”

Sau. “Cand e mai bine sa te sun marti sau miercuri?”

“Preferi sa iesim la mare sau munte?”

6. Foloseste un CRM.

Foarte pe scurt, un CRM este un instrument de management al relatiei cu clientii. Si ca sa obtii un DA e foarte important sa iti cunosti clientii. Sa stii ce anume isi doresc, ce anume prefera, ce ii deranjeaza si asa mai departe. Iar cu un astfel de instrument, iti vine mult mai usor sa urmaresti interactiunile cu clientii tai si sa stii ce anume sa le propui, astfel incat sa obtii mai usor un DA de la ei. In cele din urma, detaliile fac diferenta.

Cam astea ar fi cele 5 idei pe care ne-am dorit sa ti le impartasim.

Daca ai intrebari, sugestii, situatii cu care te confrunti sau comentarii, lasa-ne un mesaj si imparataseste-le cu noi.

Cum te ajuta 1CRM sa ajungi acolo unde iti doresti

Stabilirea unor obiective clare e un prim pas catre succesul unei afaceri. Cand stii unde vrei sa ajungi, drumul se vede mai bine. Nu te mai impiedici atat de usor. Si chiar daca ti se intampla sa cazi, te ridici mai repede pentru tu stii foarte clar unde vrei sa ajungi si ce anume te asteapta la destinatie.

De altfel, asa cum spune si Tony Robbins “Setarea obiectivelor este primul pas in transformarea invizibilului in vizibil.”

Asadar, fara doar si poate, sa ai niste obiective clare nu e un lucru optional, ci mai degraba unul esential. Dar pe langa asta, la fel de important este si sa reusesti sa indeplinesti aceste obiective.

Si pentru ca pe lumea asta e mai interesant sa gasesti solutii, si nu probleme, ne-am gandim sa iti povestim astazi despre o solutie care te poate ajuta sa iti duci mai usor la indeplinire obiectivele propuse. Solutia se numeste 1CRM si este un instrument de management al relatiei cu clientii.

Mai jos, iti povestim asadar, despre doua tipuri de obiective pe care le poti indeplini mai usor cu ajutorul 1CRM.

Mentinerea clientilor, un obiectiv usor de atins cu ajutorul unui CRM

1CRM te ajuta sa iti pastrezi clientii si sa-i faci sa cumpere si mai mult de la tine. Folosirea unui astfel de instrument iti ofera oportunitatea ca tu sa stii in permanenta ce ii intereseaza cu adevarat pe clientii tai si ce anume ii poate face in mod real sa ramana in continuare fideli brandului tau.

Direct de pe smartphone, 1CRM iti permite sa pastrezi si sa monitorizezi date relevante despre clientii tai. Practic, acest instrument te ajuta sa ai acces in permanenta la informatii despre istoricul comenzilor, notile relavante, preferintele clientilor ori sugestiile lor.

Iar in felul acesta, avand acces la toate aceste date, iti este mult mai usor sa vii in intampinarea clientilor tai cu oferte si promotii care sa le fie cu adevarat utile si relevante.

Campaniile de markentig, mai eficiente cu ajutorul lui 1CRM

1CRM te ajuta sa atingi obiectivele de afaceri si pentru ca iti arata o perspectiva mai aprofundata asupra clientilor tai. CRM-ul iti oferă o privire asupra sansei de oportunitate pe care o poti corela cu o anumita campanie de marketing, spre exemplu. Acest lucru iti permite sa observi rapid care sunt campaniile care pot generara mai multe oportunitati de vanzare si, implicit un profit mai mare. Reglarea fină a campaniilor de marketing in acest mod iti ofera posibilitatea de a creste ROI (Return On Investment).